CYNARA FERREIRA SANTANA

Formada em Economia, com especialização em Finanças e Controladoria. Experiencia com metodologias de melhoria contínua, acompanhamento de indicadores, otimização de processos organizacionais e qualidade. Experiência de liderança de equipe, mapeamento e redesenho de processos, plano de ação e acompanhamento. Experiência com SAC. Vivência em planejamento estratégico, orçamentário.

Gestão de contratos (vigência, pagamentos); provisionamento de verba para pagamentos mensais do departamento de operações; acompanhamento de plano de ação e processos da administradora; cálculos de rateio entre lojistas; supervisão de equipe terceirizada; processo de compras; implementação de processos na administração. Mapeamento e redesenho; melhorias e plano de ação; contato direto com cliente; experiência em reuniões de validação de processos; Modelagem de processos de negócio (BPMN);definir os processos, fluxos de trabalho; analisar e elaborar relatórios executar atividades técnicas e operacionais, elaborar plano de trabalho, consolidar informações e elaborar manuais, definir e documentar fluxos de análise ponta-a-ponta de projetos. Coordenação de pessoas; implantação e gestão do projeto de TSM (Toyota Service Marketing); gestão e mapeamento de processos; responsável pela organização e monitoramento dos processos organizacionais; planejamento financeiro do setor em relação a treinamentos de equipe; responsável pelo SAC; análise e gestão do plano de ação da gerência; relatórios gerenciais (KPI), realizar auditorias internas da qualidade visando assegurar o cumprimento das normas e prestar consultoria a área auditada; desenvolver e implementar metodologias de estruturação de processos, certificados ou não, promovendo planos de melhorias contínuas; identificar as demandas de competência profissional e implementar as ações para capacitação das pessoas.  Responsável pela implantação e monitoramento da Norma ISO 14001 na loja; acompanhamento de dados enviados pelo sistema ao SGMP (Sistema de Gestão e Melhoria de Processos); atendimento ao cliente.

Formada em economia, com MBA em Finanças e Controladoria