CYNARA SOUSA
Tecnologia / Internet
Sobre CYNARA SOUSA:
Sou comunicativa, estou em busca de aprimoramento e aprendizado , gosto de um bom café de tarde para bater um bom papo com amigos. Sou uma pessoa dedicada, leal, respeito.
Experiência
Profissional com 29 anos de experiência em empresa multinacional de tecnologia, 17 anos em gestão de equipes de TI | Field Service | Service Desk | Call Center. Possuo sólido conhecimento em gestão estratégica de operações e serviços de TI, negociação de contratos e logística. Experiência em gerenciamento de incidentes, requisições de serviço, resolução de problemas, gestão de crises, custos, SLAs, KPIs, OKRs, backlog e desempenho. Sólida experiência em acompanhamento de indicadores de qualidade, melhoria contínua de processos, metodologias ágeis e desenvolvimento de soluções de negócios.
Educação
1005 - ITIL® 4 Foundation, Ciclo PDCA , Gerenciamento de Processos de Negócios (BPM) , Fundamentos de Gestão Ágil de Projetos
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