Dacio Dantas

Trabalhei na Foundever aonde prestava serviços como suporte técnico para Dell Technologies, Fui designado para realizar suportes para clientes tanto como pessoa física como pessoa jurídica. Estou em buscas de novas oportunidades.

Possuo uma boa comunicação com clientes, experiência com atividades remotas, conhecimento do Windows server, atuei como N1 e N2 algumas situações para suporte da equipe, tenho facilidade para aprender e assimilar novos conceitos, possuo conhecimento da básico da língua Inglês, me considero uma pessoa pontual e proativa.

Analista de Suporte Pleno- Dell TechnologiesAnalista de Suporte Pleno- Dell Technologies

Foundever™ · Tempo integralFoundever™ · Tempo integralabr de 2021 - mai de 2023 · 2 anos 2 mesesabr de 2021 - mai de 2023 · 2 anos 2 mesesSão Paulo, BrasilSão Paulo, Brasil

Realizava cotações de serviços de reparos para maquina fora de garantia, aonde realizava 
acesso remoto em maquinas para realizar formatação em Ubuntu e Windows.
Prestado suporte para equipe aonde eu realizava tratativa do backlog do time inteiro em 
escalas. Atuando em algumas situações como N2 para suporte a equipe e ajuda em 
treinamentos realizando processo de escuta com analistas N1 e ensinamentos de como 
manipular no sistema oferecido pela empresa.
Sistemas utilizados: Citrix, SalesForce, avaya one X communicator, Dell remoteassist, DOMS, 
Fusion, DeltaRealizava cotações de serviços de reparos para maquina fora de garantia, aonde realizava acesso remoto em maquinas para realizar formatação em Ubuntu e Windows. Prestado suporte para equipe aonde eu realizava tratativa do backlog do time inteiro em escalas. Atuando em algumas situações como N2 para suporte a equipe e ajuda em treinamentos realizando processo de escuta com analistas N1 e ensinamentos de como manipular no sistema oferecido pela empresa. Sistemas utilizados: Citrix, SalesForce, avaya one X communicator, Dell remoteassist, DOMS, Fusion, Delta

Analista de Suporte Júnior - Dell TechnologiesAnalista de Suporte Júnior - Dell Technologies

Foundever™ · Tempo integralFoundever™ · Tempo integralago de 2019 - out de 2020 · 1 ano 3 mesesago de 2019 - out de 2020 · 1 ano 3 mesesSão Paulo, BrasilSão Paulo, Brasil

Prestação de suporte técnico para Dell, via telefone/E-mail e acesso remoto na realização de troubleshooting em softwares, S.O e diagnostico nos Hardware, e assim realizando despachos de peças para reparo dos equipamentos (Desktops, notebooks, monitores e servidores). 
Consultoria de T.I para os clientes Dell, sobre seus equipamentos, Ownership e escalações internas para nível 2 e 3. 
Sistemas utilizados: Citrix, SalesForce, avaya one X communicator, Dell remoteassist, DOMS, Fusion, Delta.Prestação de suporte técnico para Dell, via telefone/E-mail e acesso remoto na realização de troubleshooting em softwares, S.O e diagnostico nos Hardware, e assim realizando despachos de peças para reparo dos equipamentos (Desktops, notebooks, monitores e servidores). Consultoria de T.I para os clientes Dell, sobre seus equipamentos, Ownership e escalações internas para nível 2 e 3. Sistemas utilizados: Citrix, SalesForce, avaya one X communicator, Dell remoteassist, DOMS, Fusion, Delta.

Competências: Microsoft Windows · Linux · Suporte técnico · Salesforce.com · E-mail · Solução de problemas técnicos

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