Daiana Marcelino Federson

Com mais de 20 anos de experiência em gestão, provenientes de empresas de bens de consumo e uma startup de tecnologia, desenvolvi uma sólida habilidade de adaptação a diferentes ambientes de mercado. Como líder, conduzi equipes amplas em diversas regiões do país, mantendo um crescimento anual de resultados de dois dígitos, evidenciando minha capacidade de inspirar e motivar colaboradores.

Minha expertise em merchandising destaca-se pela influência na obtenção de resultados e implementação de diretrizes de padronização. Construo planos de negócio estratégicos e fomento um ambiente colaborativo essencial para o sucesso da equipe. Além disso, minha habilidade em implementar ferramentas de gestão da informação e de resultados otimiza a rotina operacional, resultando em eficiência superior a 70% para as unidades de negócio.

Possuo uma profunda compreensão em gestão de KPIs e governança de resultados, fundamentais para medir e alcançar metas estratégicas de forma consistente. Sou uma profissional T-shaped, apta a desempenhar funções diversas relacionadas à gestão comercial, operacional e de vendas. Meu histórico comprovado de sucesso na liderança de equipes e na implementação de iniciativas impulsiona o crescimento e a eficiência operacional em organizações comerciais.as que impulsionam o crescimento e a eficiência operacional em organizações comerciais.

Omie

Tempo integral - 4 anos 7 meses

Gerente de Excelência Comercial

fev 2021 - fev de 2024 - 3 anos 1 mês

Responsabilidades principais:

Gestão de talentos individuais
Gestão de processos de rotina operacional
Gestão da informação
Gestão de projetos 
Padronização, documentação e manualização

Principais conquistas:

Implementação do Serviço de Atendimento ao Franqueado

1.Aquisição e implantação de ferramenta de governança - Yungas
2.Aumento de 70% na eficiência operacional do time
3.Redução de 80% de perda de eficiência operacional da rede franqueada
4.Redução de 48% do volume de gargalos operacionais entre departamentos
5.Redução de 35% no volume de chamados da área 
6.Redução de 60% do volume de conteúdo publicado
7.Engajamento médio de 80% na divulgação de informativos
8.Entrega indireta de 4 automações de processos de gestão operacional
9.Implantação de SLA de atendimento
10.Implantação de NPS

PEX - Programa de Excelência

1.MVP
2.Versão Instrucional
3.Roll out e report de resultados
4.76% de aprovação do guide de visual merchandising
5.Aquisição de ferramenta para gestão do programa

Selo de excelência em franchising pela ABF 
Criação de e-manuais e e-books 
Otimização de processos de governança da área
Redefinição da Reunião Comercial - aumento de 20% de resultado numérico e 
redução de 60% do volume de conteúdoResponsabilidades principais: Gestão de talentos individuais Gestão de processos de rotina operacional Gestão da informação Gestão de projetos Padronização, documentação e manualização Principais conquistas: Implementação do Serviço de Atendimento ao Franqueado 1.Aquisição e implantação de ferramenta de governança - Yungas 2.Aumento de 70% na eficiência operacional do time 3.Redução de 80% de perda de eficiência operacional da rede franqueada 4.Redução de 48% do volume de gargalos operacionais entre departamentos 5.Redução de 35% no volume de chamados da área 6.Redução de 60% do volume de conteúdo publicado 7.Engajamento médio de 80% na divulgação de informativos 8.Entrega indireta de 4 automações de processos de gestão operacional 9.Implantação de SLA de atendimento 10.Implantação de NPS PEX - Programa de Excelência 1.MVP 2.Versão Instrucional 3.Roll out e report de resultados 4.76% de aprovação do guide de visual merchandising 5.Aquisição de ferramenta para gestão do programa Selo de excelência em franchising pela ABF Criação de e-manuais e e-books Otimização de processos de governança da área Redefinição da Reunião Comercial - aumento de 20% de resultado numérico e redução de 60% do volume de conteúdo

Coordenadora de Excelência Comercial e Canal Próprio

ago de 2019 - jan 2021 . 1 ano 6 meses

Responsabilidades principais:

Capilaração do canal próprio
Governança de processos de rotina operacional
Crescimento no resultado de categorias de produto
Suporte de back office para área comercial 
Plano tático de gestão operacional anual
Gestão de leads inbound & outbound e definição do processo comercial


Principais conquistas:

Abertura de 14 unidades de negócio no trimestre
Implantação de unidade escola - operação modelo
Aumento de 18% de receita do canal no semestre
Redução de 25% do volume de comunicados para rede
Aumento de 65% na taxa de conversão de leads inbound
Aumento de 22% na taxa de conversão de leads outbound
Omitização de 30% de processos operacionais
Implantação de guide operacional e de gestão

VF CorporationVF Corporation

Field Supervisor

ago de 2017 - jul de 2019 · 2 anosDe ago de 2017 até jul de 2019 · 2 anosAv Nações Unidas, 14.261 Vila Gertrudes, WTorreAv Nações Unidas, 14.261 Vila Gertrudes, WTorre

Responsabilidade Principais: 

Atingimento de metas sell in e sell out
Atingimento de metas de KPI's
Gestão de estoque e prevenção a fraudes
Processos de rotina e acompanhamento de resultados
Padronização do visual merchandising com base no guide internacional 
Gestão operacional, estratégica e de vendas - rede franqueada e Outlet
Planejamento e gestão de convenções de vendas
Planejamento e gestão de coleção com base no guide internacional 
Gestão de relacionamento com stakeholders
Treinamento e capacitação de equipes - rede franqueadora e Outlets próprios

Principais Conquistas:

Aumento de 40% do resultado sell in e 26% sell out por 5 meses consecutivos
Aumento de 30% de padronização do visual merchandising da rede franqueada
Redução de 15% no desvio padrão de estoques dos Outlets
Redução de 8,5% no volume de descontos na rede franqueada
Implantação de processos de pré venda & abastecimento da rede franqueada Implantação de processos de rotina e gestão operacional
Prêmio por projeto de definição de papéis e responsabilidades para canal Outlet
4 prêmios por superação de resultados do canal

Franqueado Authentic Feet / Artwalk

Gerente de operações

jul de 2015 - jul de 2017 · 2 anos 1 mêsDe jul de 2015 até jul de 2017 · 2 anos 1 mêsSão Paulo e Região, BrasilSão Paulo e Região, Brasil

Principais Responsabilidades:

Atingimento de metas operacionais e de vendas
Planejamento estratégico - aumento de margem
Planejamento comercial anual - desdobramento de Business Plan
Treinamento e capacitação de lideranças
Padronização de visual merchandising
Gestão de back office
Gestão de estoque e cronograma de inventários
Report de resultados e planos de ação

Principais Conquistas:

Aumento de 19,5% da margem de produtos estratégicos
Aumento de 19,5% da margem de produtos estratégicos
Aumento de 36% no indicador de PA - peças por atendimento
Aumento de 8% na taxa de conversão
Aumento de 16% no resultado operacional
Redução de 38% do desvio padrão no volume de transferência entre unidades
Redução de 29% nas divergências de estoque
Aumento expressivo no resultado operacional anual
Crescimento de 14% nas avaliações mensais da franqueadora 
Crescimento de 19% do faturamento do grupo
Implantação de campanhas de incentivo e reconhecimento
Crescimento de 36% nos KPIs do grupo dentro do semestre
Implantação de Projeto Academia do Saber - treinamento e capacitação 
Implantação de processos de rotina de gestão operacional
Plano de reestruturação do grupo
Abertura de 4 novos pontos de venda - SP e PE 
Criação de identidade visual e de comunicação do grupo
Implantação de equipe interna de inventário
Premiação de reconhecimento por entrega de resultados e superação de prazos

Meltex Aoy

Gerente de operações

nov de 2012 - abr de 2015 · 2 anos 6 mesesDe nov de 2012 até abr de 2015 · 2 anos 6 mesesSão Paulo e Região, BrasilSão Paulo e Região, Brasil

Principais Responsabilidades:

Formatação do canal Franquia no segmento de futebol com os clubes: Palmeiras, Grêmio, Santos, Ponte Preta e Fluminense
Estruturação do departamento de Operações & Vendas – cargos e responsabilidades
Gestão direta de Flag Ship de cada time x business plan
Gerenciamento de resultado com áreas e pares
Planejamento e report de resultados com diretorias dos clubes
Planejamento de marketing e comunicação com as lideranças dos clubes
Aprovação de layout arquitetônico e visual merchandising com os clubes
Relacionamento direto com área comercial dos clubes


Principais Conquistas:

Elaboração de orçamento anual (custos, investimentos e metas de sell in e sell out)
Superação de faturamento nas unidades próprias de SP
Aumento anual de 12% no resultado operacional 
Aumento de 23% na venda sell in ano I x ano II
Crescimento médio de 9% na participação de produtos próprios
Redução de 8% de divergência de inventário
Implantação de pontos de venda dentro dos estádios
Implantação de manuais de marca/clube
Implantação do manual do franqueado
Implantação do periódico 'Por dentro da Academia' - gestão da informação

MBA em Gestão de Projetos - USP Esalq

Administração de empresas - Uninove

Imersão em Projetos - Escola DNC

Imersão em inglês - E.A.C Personnalité - em andamento