DAIANA NEGRAO

Sou Daiana Negrão, profissional com mais de 10 anos de atuação na área de Atendimento ao Cliente, com experiência na supervisão de unidades médicas ambulatoriais.

Esta vivência me permitiu entender melhor as práticas de customer experience, a capacidade de identificação de casos conflituosos e a tomada de decisão preventiva.

Tive a oportunidade de trabalhar com indicadores da área e com a melhoria do NPS, importante resultado para a companhia, experiência  adquirida na Amil Assistência Médica de 2011 a 2018. 

Em agosto  de 2019 fui convidada por um colega que trabalhou comigo na Amil como supervisor, que assumiu minha unidade em um rodízio de supervisores da empresa,  ficou extremamente admirado por meu trabalho que segundo ele estava impecável naquela unidade, o convite surgiu a partir de uma vaga de cobertura de férias que surgiu em sua empresa de Administração de condomínios onde ele era o síndico,  ele precisava de alguém com experiência  administrativa, organizada, comprometida e de sua confiança,  onde o mesmo se lembrou do meu trabalho  impecável  naquela unidade e resolveu  me convidar para esta vaga, apesar de ter sido somente 2 meses de trabalho,  foi uma experiência  excelente  para mim.

Atualmente trabalho em uma Secretaria da Prefeitura  de Duque de Caxias desde 10 de outubro  de 2019 como coordenadora  administrativa  e financeira.

Busco novas oportunidades no mercado,pois, a área médica e  hospitalar é  algo que mais me identifico  e que também sou muito apaixonada .

Com o intuito de desenvolver um trabalho objetivo e gerador de resultados, segue meu currículo para apreciação.

Desde já agradeço a atenção dispensada e coloco-me à disposição para contato pessoal.

Profissional com carreira desenvolvida na área de Atendimento ao Cliente, com experiência na supervisão de unidades médicas ambulatoriais.
Responsável pelo treinamento e acompanhamento de colaboradores, para atendimento com base nas melhores práticas de customer experience, desenvolvendo a capacidade de identificação de casos conflituosos e de pacientes em estado agudo, com necessidade de maior engajamento na resolução.
Senso de prioridade e capacidade de tomada de decisão, com apoio técnico da equipe médica.
Foco em metas de qualidade e de SLA da área.
Fácil adaptação às necessidades do negócio e atendimento a demandas sob pressão.
Visão agregadora, contemplando o atendimento às políticas da empresa e a satisfação do cliente.

Graduação (Bacharelado) em Ciências Biológicas – Unigranrio (Universidade do Grande Rio) Conclusão em 2007. MBA Gestão Pública cursando ( Unisuam)
Tecnologias e áreas de conhecimento
● Pacote Office – nível Intermediário ● Excel – nível Intermediário ● Mercado Eletrônico ● BI ● ERP Gradus