Daiane Duque

Me chamo Daiane, tenho 28 anos, graduada em Logística.

Possuo vasto conhecimento em atendimento ao cliente, voltado ao pós-venda incluindo B2B e B2C. Líder em resolução de pendências e conflitos de grandes contas, com foco no sucesso do cliente. Ressalto alta performance no Gerenciamento da plataforma Reclame Aqui.

Apaixonada pelo SAC e pela logística de toda e qualquer empresa, com a certeza de que em tais departamentos está o coração da marca.

🫱🏻‍🫲🏿 Os clientes se lembram de um bom atendimento durante muito mais tempo do que recordam do preço de um produto ou serviço.
 

Grupo Rocie - Coordenadora de SAC | Agosto de 2023 – Março de 2024 Coordenar a equipe e intermediar conflitos internos e externos referente as devoluções. Retenção de devolução. Acordos comerciais, prazos e condições especiais de pagamento. Resoluções de problemas junto ao PROCON e INMETRO. Gerenciamento de Sucesso da plataforma Reclame Aqui. Acompanhar abertura de ocorrências, até suas finalizações visando a fidelização do Cliente. Análise de prorrogações e condições de pagamentos especiais. Atendimento a pessoa jurídica, pessoa física e representantes. Conferência e correção de NF(impostos). Posicionamento de entrega e coleta da mercadoria. Solicitação de manifesto de recusa fiscal, também como baixa em sistema e banco. 

Grupo Rocie - Supervisora de SAC | Novembro de 2020 - Setembro de 2023 

Grupo Rocie - Assistente de SAC | Fevereiro de 2019 - Outubro de 2020 

Grupo Rocie - Auxiliar de SAC | Setembro de 2017 - Janeiro de 2019

FORMAÇÃO ACADÊMICA: Graduação Logística (término Julho/2024) _

CURSOS ADICIONAIS:  

Rotinas Administrativas – ESPRO 

Pacote Office completo – Faetec 

 Atendimento ao Cliente – Fundação Bradesco 

 Contabilidade básica – Fundação Bradesco