DAIANE OLIVEIRA

Profissional com 13 anos de experiência na área comercial, com sólida atuação em Vendas Consultivas e Gestão de Carteira no mercado B2B, especialmente nos setores financeiro e de meios de pagamento. No Itaú Unibanco, atuação direcionada a gestão de carteira de empresas, conduzindo o ciclo completo de vendas (Hunter e Farmer), com prospecção ativa, recuperação de clientes e expansão de contas estratégicas, o que resultou em crescimento de 120% da receita da carteira ao longo do período. Implementou abordagem consultiva focada em diagnóstico financeiro e adequação de soluções, contribuindo para a redução de 25% do churn e para a elevação de cerca de 30% no NPS da carteira atendida. Perfil sênior, com relacionamento direto com decisores, visão estratégica para análise de mercado e gestão de risco, além de forte uso de CRM para previsibilidade de funil, priorização de oportunidades e tomada de decisão orientada por dados, com foco na construção de relacionamentos de longo prazo e geração de valor sustentável.

Gerente de Relacionamento empresas

Itaú Unibanco · Tempo integral

nov de 2022 - out de 2025 · 3 anos

São Paulo, São Paulo, Brasil · Híbrido

Gestão estratégica e expansão de carteira de clientes B2B, atuando com foco consultivo em adquirência, crédito e investimentos. 
​Consultoria Financeira 360º: Atuação consultiva na assessoria de clientes para escolha de produtos financeiros (seguros, consórcios, financiamentos e investimentos), diagnosticando necessidades para ofertar soluções alinhadas aos objetivos estratégicos do negócio. 
​Gestão de Risco e Crédito: Gerenciamento estratégico da concessão de crédito e análise de risco, elaborando propostas financeiras analíticas que garantem decisões seguras, sustentáveis e em conformidade com as políticas da instituição.
 ​Relacionamento Multidisciplinar: Construção de relacionamentos estratégicos, atuando em conjunto com especialistas de diferentes áreas do banco para estruturar ofertas completas e personalizadas, potencializando o cross-sell e o up-sell na base ativa. 
​Inteligência de Mercado: Monitoramento contínuo do cenário econômico e identificação de tendências de mercado, antecipando oportunidades para impulsionar negócios e mitigar riscos para a carteira de clientes. 
​Desenvolvimento de Negócios (Hunter & Farmer): Condução de negociações complexas (on-line e presenciais) para conversão de prospects e gestão do ciclo de vida do cliente, assegurando onboarding digital eficiente, ativação e redução de churn. ​
Eficiência Operacional: Execução rigorosa de rotinas comerciais e administrativas, garantindo a organização documental (contratos e aditivos), a fluidez dos processos diários e a excelência na jornada do cliente. ​Gestão de Performance: Utilização avançada de CRM para gestão de pipeline, priorização de oportunidades e acompanhamento de KPIs, superando consistentemente as metas de ativação e faturamento.

Commercial Executive Consórcio

Porto · Tempo integral

jul de 2022 - nov de 2022 · 5 meses

São Paulo, Brasil

Prospecção, captação e qualificação de leads por diferentes canais. Gestão de carteira de clientes ativa e inativa, com foco em reativação e expansão. Condução de negociações comerciais e fechamento de vendas. Registro, atualização e acompanhamento de informações no CRM C2S, assegurando organização do funil e melhoria contínua do processo de vendas. Atendimento consultivo e personalizado, identificando necessidades e apresentando soluções adequadas a cada perfil de cliente. Planejamento e acompanhamento de metas, cronogramas e atividades comerciais. Atuação com foco em experiência do cliente, garantindo qualidade no atendimento e satisfação. Realização de reuniões e apresentações comerciais por videoconferência para proposta e fechamento de contratos. Atuação em pós-venda, com ações preventivas para redução de churn e cancelamentos nos primeiros meses de contrato.

Car Sales Consultant

Kavak.com · Tempo integral

jun de 2021 - dez de 2021 · 7 meses

São Paulo, Brasil

Atuação consultiva junto a potenciais clientes, apresentando a empresa, seus serviços e o processo de compra e venda de veículos seminovos. Condução do atendimento comercial ao longo de toda a jornada do cliente, desde o primeiro contato até a conclusão da venda. Efetivação de reservas de veículos por meio do catálogo online. Realização da entrega dos veículos, garantindo conformidade com os processos internos e satisfação do cliente. Execução e finalização de processos administrativos internos por meio do ERP NetSuite. Cadastro, organização e acompanhamento de informações de clientes nas plataformas Monday e Trello. Orientação e suporte ao cliente nos trâmites de cartório, incluindo emissão de ATPV e demais documentos obrigatórios. Atuação focada em experiência do cliente, assegurando clareza, agilidade e qualidade em todas as etapas do processo.

Inside sales

Alphavox · Meio período

dez de 2016 - jan de 2019 · 2 anos 2 meses

São Paulo, Brasil · No local

​Venda ativa (outbound) de cartões de crédito e seguros para clientes de pessoa física, atingindo consistentemente metas de vendas. ​Condução do ciclo de vendas completo por telefone, desde a prospecção até o fechamento. ​Utilização de sistemas de CRM para registro e acompanhamento das negociações.


Inside Sales

Uranet Projetos e Sistemas · Tempo integral

mar de 2013 - abr de 2014 · 1 ano 2 meses

São Paulo, Brasil

Expansão da carteira de clientes PJ (Pessoa Jurídica) através da venda ativa (outbound) de soluções de benefícios Alelo (Refeição, Alimentação, Cultura e Combustível). ​Atuação no ciclo de vendas B2B, negociando diretamente com o RH e a diretoria das empresas para apresentar o valor agregado dos produtos. ​Gerenciamento de pipeline e acompanhamento de propostas comerciais no sistema CRM.


Inside sales

Work, Digital & Teletrabajo · Meio período

mai de 2012 - ago de 2013 · 1 ano 4 meses

São Paulo, Brasil

Venda de títulos de capitalização para correntistas Citibank. Foco na prospecção ativa e condução do ciclo de vendas por telefone, desde a abordagem inicial até o fechamento. Realização de chamadas ativas (cold calling) para apresentar os benefícios e diferenciais dos títulos de capitalização. Registro e atualização de informações de clientes e status de vendas no CRM, assegurando a organização e o acompanhamento preciso dos resultados.

Universidade São Judas Tadeu

Pós-graduação Lato Sensu - Especialização, Mercado financeiro e Investimentos da nova economia

nov de 2024 – jan de 2026

Universidade Cruzeiro do Sul

Pedagogia

fev de 2019 – dez de 2023