Daiane Spielmann

 Sou a Daiane, tenho 22 anos, sou uma pessoa extremamente comunicativa e sociável. Trabalho muito bem em equipe, sou muito amigável  e me adapto bem a novos ambientes.

 Trabalho  a  4 anos com atendimento ao cliente e 1 ano com serviço de suporte ao cliente. Sou comunicativa, paciente e extrovertida, o que me auxilia muito em cada atendimento.

 Tenho conhecimento com o pacote office, tendo experiência com Word e Excel, já criei treinamentos e apliquei a meus colegas.

Jovem Aprendiz - Estofador de Móveis
SENAI Gustavo Copé
Março de 2019 - Novembro de 2020
Corte e costura de tecidos, colagem de madeira, criação de móveis e outros produtos em madeira e tecido, trabalho em equipe.

Assistente Virtual
Minha Biblioteca Católica
Novembro de 2020 - Fevereiro de 2022
Atendimento ao cliente via Zendesk, Intercom, Whatsapp Business e e- mail, cancelamento de contrato, envio e devolução de pedidos (via transportadora e correios, utilização do Word e Excel, atendimento pós- venda, gerenciamento de tarefas e prioridades (Trello).

Serviço de Atendimento e Suporte ao Cliente
VERO Internet
Julho de 2023 - Até o momento
Atendimento ao cliente através de ramal de ligação (Five9 e Genesys), atendimento pós-venda (envio de segunda via, alteração de dados contratuais e pessoais, Upgrade e Downgrade de plano, acesso ao aplicativo da empresa, esclarecimento de dúvidas), suporte ao cliente, utilização de Word e Excel, criação de treinamentos, trabalho em equipe.

Ensino Médio completo, cursado na Escola Estadual de Ensino Médio 10 de Setembro, em Dois Irmãos.

Curso de Módulo Operacional
Instituto Unialcance Centro de Capacitação Profissional
Informática (IPD e Microsoft Windows Vista, Digitação, Microsoft Office Word 2007, Microsoft Office Power Point 2007, Internet, Microsoft Office Excel 2007), com a duração de 72 horas e concluído em junho/2018.

Curso de Assessoria Administrativa
Instituto Unialcance Centro de Capacitação Profissional
Administrativa (Conhecimentos básicos Administrativos, documentação comercial, conhecimentos básicos bancários, comunicação, Telefonista, conhecimentos gerais do Telefonista, prática com Telefone PABX), com a duração de 45 horas e concluído em julho/2020.

Curso de HTML5 + CSS3
Curso em Vídeo
Conhecimentos sobre criação de sites, layouts e animações, conhecimentos iniciais sobre programação com o professor Gustavo Guanabara.