Dalete Moraes de Brito

Experiência em demandas administrativas, liderança de equipe, relacionamento com clientes e gestão de resultados.

SUPERVISORA OPERACIONAL SENIOR

SPSP SISTEMA DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS | 3 ANOS

· Realizava a gestão de equipe de limpeza convencional, limpeza técnica, coleta fabril e jardinagem (Caterpillar Brasil); 

· Acompanhamento de atividades da operação e liderança;

· Controle de EPIs e equipamentos dos setores; 

· Elaboração de cronogramas; 

· Treinamentos;

· Recrutamento e seleção; 

· Ponto dos colaboradores;

· Conferência folha de pagamento e benefícios; 

· Programação de férias;

· Controle de exames periódicos; 

· Elaboração de orçamentos;

· Monitorar e avaliar o cumprimento do SLA definido;

· Contato com o cliente

COORDENADORA OPERACIONAL

HOTELARIA ACCORINVEST BRASIL S.A | 2 ANOS (Ibis e Ibis Budget Piracicaba)

· Apoio ao gerente geral na gestão do hotel;

· Elaboração de planejamento estratégico e planos de ação; 

· Coordenação de equipes operacionais, com foco na qualidade;

· Atendimento e orientação aos clientes;

· Elaboração e revisão de escalas; 

· Recrutamento e seleção;

· Avaliação de desempenho e treinamentos;

· Elaboração e acompanhamento do budget, receitas, despesas e resultados;

· Acompanhamento da ocupação, tarifas, canais de vendas on line e off line, objetivando a maximização de receita;

· Análise e aprovação de pedidos de compras e controle de estoque; 

· Plantões gerenciais.

SUPERVISORA DE ANDARES

HOTELARIA ACCORINVEST BRASIL S.A | 3 ANOS (Ibis e Ibis Budget Piracicaba)

· Supervisão das atividades das arrumadeiras, priorizando, distribuindo tarefas, conforme plano de trabalho e ocupação dos apartamentos;

· Gerenciamento de suprimento dos produtos evitando o desperdício;

· Inspeção de qualidade nos apartamentos/áreas sociais, garantindo a melhor experiência aos clientes; 

· Programação de limpezas específicas, de acordo com a necessidade e ocupação do hotel; 

· Realização de inventário mensalmente, reportando as anormalidades para a gerência;

· Resolução de problemas diversos dos clientes, tais como: reclamações sobre limpeza, objetos esquecidos, entre outros e responder pelo controle de “Achados e Perdidos”, até a sua devida entrega ao cliente ou destino final, atentando-se aos prazos de guarda;

· Acompanhamento no sistema da ocupação do hotel e status dos apartamentos; 

· Apoio ao superior hierárquico no treinamento e acompanhamento da equipe. 
 

FORMAÇÃO SUPERIOR EM GESTÃO EMPRESARIAL

CONCLUSÃO 2019 | FATEC PIRACICABA