Daniel Lucas Balbino Silva

Olá. Sou um profissional focado em resultados e na experiência do cliente. Psicólogo de formação com mais de 10 anos de experiência atuando em instituição financeira, fintech onde tive a oportunidade de entender as necessidade do cliente, mitigar conflitos e trazer soluções que satisfaçam e garantindo lucros para instituição. Vivência na área em comercialização de produtos e serviços, qualidade e eficiência no atendimento, pós venda e resolução de problemas. Conhecimento e experiência com metas, KPI 's, análises de resultados. 

Atleta amador performance, comprometido com resultados e gestão emocional são alguns dos valores e forças que aprendi a desenvolver. Acredito que desafios não devem se classificar entre profissionais e pessoais, pois somos indivíduo. Aplico os mesmos princípios em tudo o que me proponho a fazer.

Vivência de Intercâmbio cultural na Austrália durante 1 ano, onde pude aprimorar minhas habilidades no idioma Inglês, residindo em dois estados, Queensland e Victoria, adquirindo experiência multicultural morando com estudantes de diferentes nacionalidades do mundo.

CREDITAS | 

Cargo: Consultor Comercial e Negócio (CRM) Pleno 

Responsável pela gestão de carteira com foco no relacionamento de clientes após a captação dos empréstimos, atuando com o Cross-Sell e Up-Sell. Suporte ao cliente, esclarecendo dúvidas, realizando negociações e resolvendo demandas. Contato diário para identificação de oportunidades buscando compreender o atual cenário do cliente disposto a auxiliar com nossas soluções e serviços. Acompanhamento das métricas e indicadores (NPS, Ouvidoria, Reclame Aqui, etc) dentro de sua carteira impactando positivamente a experiência do cliente. 

Principais entregas e resultados:

• Realização de Treinamentos para equipe de alta performance;
• Integração e treinamentos de novos colaboradores (onboarding);
• Atingimento de metas em 130% dos resultados;
• Promovido de Júnior para Pleno em 3 meses.

BANCO BRADESCO | Junho de 2008 a Agosto de 2018

Cargo: Gerente Comercial (Nov/17 a Ago/18)

Responsável pela gestão estratégica da carteira de clientes, relacionamento e fidelização pós-vendas. Responsável pela realização de renegociações e mapeamento de dívidas PF e PJ atendendo aos KPI’s da área.  Comercialização de produtos bancários (crédito consignado, crédito pessoal, seguros saúde, previdência privada, consórcios, aplicações, financiamentos, cartões de débito e crédito). Responsável pela implantação e acompanhamento de limites, operações de crédito e investimentos. 

Principais entregas e resultados:

• Projeto Fidelize em João Pessoa - Paraíba: Dois meses in loco, para atender mais de 122 mil servidores estaduais, com foco na atração e fidelização do cliente. Análise da necessidade de cada cliente, oferta dos principais benefícios do banco, como a isenção da cobrança de tarifas de cartão de crédito, menores juros dos empréstimos e taxas. 
• Renegociação de dívidas, superando em 40% da meta.

Cargo: Analista de Negócios (Ago/13 a Out/16)

Responsável pela mediação de  contato entre clientes e instituição na resolução de situações financeiras. Contato direto com clientes internos da instituição, oferecendo soluções às questões rotineiras financeiras. Comercialização de produtos bancários e fidelização de clientes e contato pós venda.

Cargo: Escriturário (Jan/11 a Ago/13)

Contato direto com o cliente ao nível transacional e comercial; 
Atendimento ao público em geral, requerimento de solicitação de resgate de titulo de capitalização, baixa de cheques(CCF). 
Solicitações de microfilmagens de cheque e extratos, cartões de débito e talonário entre outros.

Cargo: Jovem Aprendiz (Jun/08 a Jun/10)

Suporte técnico, para a correção de falhas em softwares e equipamentos, visando a disponibilidade de recursos e serviços tecnológicos utilizados para a realização de atividades aferidas aos departamentos do Banco Bradesco. Suporte a E-mails, Office, Ferramentas Multimídia, Rede, Impressoras, Servidores. Processos de Aquisição de equipamentos, Aquisição de licenças de uso, Compra de materiais, Controle de materiais e licenças de softwares, Imobilizado de softwares e equipamentos, Acompanhamento das solicitações de T.I.

• Graduação em Psicologia;
• Extensivo em Desen. Consultores Internos de Recursos Humanos pela (PUC);
• Intercâmbio Internacional em Coast/Queensland e Melbourne/Victoria (Austrália) - Vivência de Intercâmbio cultural na Austrália durante 1 ano, onde pude aprimorar minhas habilidades no idioma Inglês. (Janeiro de 2019 à dezembro).Curso realizado na Pacific English Study, residindo por seis meses em Gold Coast/Queensland. College Londahle Institute, Melboune/Victoria curso general English, cinco meses, em host family interação com nativos e estudantes de outras nacionalidades.
• Atleta amador performance - Realização da primeira Maratona de 42Km em Praga, República Checa (2018).
• Trabalho Voluntário na Coral e Orquestra ABDA - Diretor musical durante 4 anos, gerenciando agenda e as apresentações. Além de apresentações regulares, oferecemos trabalhos voluntários em hospitais, orfanatos e locais para pessoas com deficiência.