Daniela Cruz

Profissional com sólida experiência em Customer Success, com atuação estratégica na jornada do cliente, melhoria contínua e governança operacional. Especialista em análise de KPIs (Engajamento, Churn, Expansão, NPS, CSAT, SLA), com foco em retenção, fidelização e crescimento da base. Forte habilidade em mapeamento de processos, mitigação de riscos e tomada de decisão orientada por dados, com domínio de Power BI, Bizagi e metodologias como Six Sigma, PDCA e Kaizen. Experiência em liderança de equipes, desenvolvimento de pessoas e condução de reuniões com stakeholders para definição de estratégias e planos de ação.

Profissional com sólida experiência em Customer Success, com atuação estratégica na gestão da jornada do cliente, melhoria contínua e governança operacional. Expertise em análise de KPIs e métricas essenciais (Engajamento, Churn, Expansão, Ativação, NPS, CSAT e SLA), direcionando ações para retenção, fidelização e crescimento da base de clientes. Forte habilidade em mapeamento e otimização de processos, mitigação de churn e gestão de riscos, contribuindo diretamente para o aumento da satisfação e do valor percebido pelo cliente. Domínio de ferramentas como Power BI e Bizagi, além de metodologias como Six Sigma, PDCA, Kaizen e Matriz de Risco,  garantindo decisões baseadas em dados e excelência na experiência do cliente. 

Participação ativa em reuniões de negócios com stakeholders para alinhamento estratégico, apresentação de resultados e definição de planos de ação.

Experiência consolidada em liderança de equipes, desenvolvimento de pessoas, monitoramento de performance e condução de treinamentos voltados à melhoria da experiência do cliente e dos processos internos.

 Tecnólogo em Processos Gerencias   

Faculdade das Américas (FAM) 

Concluído em: 09/2022