Daniela Martin Giovelli

Possuo habilidade de relacionamentos interpessoais e comunicação que facilitam a compreensão das necessidades dos clientes tanto externos quanto internos. Responsabilidade, comprometimento e pró-atividade contribuem para o alcance de resultados positivos para empresa e equipe de trabalho.

Maio/2012 – fevereiro/2022

Masterfoods Brasil Alimentos Ltda. – Mogi Mirim/SP

Customer Service – Analista de atendimento ao cliente

• Foco no atendimento de reclamações de qualidade e direcionamento para área responsável. 
• Atendimento de ocorrências no ato da entrega (recusas parciais e totais das cargas/veículos) realizando interface com vendas e cliente para solução
• Acompanhamento do fluxo dos pedidos: análise de estoque, liberação para o faturamento, transporte, carregamento e pós-vendas
• Análise da entrada dos pedidos via EDI
• Agendamento das entregas a serem realizadas
• Otimizar cargas e veículos para realização das entregas
• Contato direto e integração com os setores de: Logística, Transporte, Programação de Produção e Vendas
• Reuniões e visitas periódicas a clientes buscando melhoria no atendimento
• Medição do Nível de Serviço dos clientes através do OTIF e Case Fill.

Maio/2009 – abril de 2012

TIB – Transporte Itapirense Bertini Ltda. – Itapira-SP

Vendedora Externa 

• Negociações e vendas externas de fretes (transporte)
• Prospecção de novos clientes na região de Amparo, Pedreira, Jaguariúna, Serra Negra, Águas de Lindóia, Lindóia, Monte Alegre do Sul e Socorro
• Cumprimento das metas de vendas e melhorias no atendimento ao cliente
• Manutenção de cadastros dos clientes

Fevereiro/2010 – Fevereiro/2012

Centro de Estudos Superiores de Campinas (UNIP- Interativa) – Itapira-SP

Tutora do Ensino a Distância

• Orientar os alunos no ensino a distância nos cursos de: Graduação em Administração, Gestão de Recursos Humanos, Gestão de Processos Gerenciais e Gestão em Marketing, referente a atividades acadêmicas.
• Facilitar a inter-relação personalizada e contínua do aluno com a ferramenta online de estudo (internet), e controlar material didático;
• Acompanhar as aulas com transmissão ao vivo (online) para os alunos que comparecem ao pólo nas aulas presenciais; 
• Acompanhar o processo de ensino-aprendizagem e motivar os alunos no estudo à distância;
   

Novembro/2008 – Fevereiro/2009

Nutron Alimentos Ltda. – Itapira-SP

Analista de Estoque

• Coordenar atividades de inventário;
• Fechamento do inventário;
• Analisar divergências no estoque x motivos;
• Acompanhar e controlar equipes do inventário;
• Gerar relatórios e análises de melhorias dos processos;

Agosto/2002 – Novembro/2008

Masterfoods Brasil Alimentos Ltda. – Mogi Mirim/SP

Customer Service – Assistente de Atendimento ao cliente

• Realização da Gestão da Carteira de pedidos de grandes clientes como: Rede de Hipermercados (Walmart, Grupo Pão de Açúcar, Carrefour), Distribuidores e Atacadistas;
• Acompanhamento do fluxo dos pedidos: análise de estoque, liberação para o faturamento, transporte, carregamento e pós-vendas;
• Análise da entrada dos pedidos via EDI;
• Agendamento das entregas a serem realizadas;
• Otimizar cargas e veículos para realização das entregas; 
• Contato direto e integração com os setores de: Logística, Transporte, Programação de Produção e Vendas;
• Atendimento de ocorrências no ato da entrega (recusas parciais e totais das cargas/veículos) realizando interface com vendas e cliente para solução;
• Reuniões e visitas periódicas a clientes buscando melhoria no atendimento; 
• Atendimento a 0800 (reclamações de lojistas e solicitações de distribuidores);

• UNIP - Universidade Paulista – Pós-Graduação em Formação de Professores para Ensino Superior – Concluído em 2012
• IESI – Instituto de Ensino Superior de Itapira – Administração com Ênfase em Comércio Exterior – Concluído em 2008
• UNIFAE – Centro Universitário das Faculdades Associadas de Ensino (São João da Boa Vista/SP) – Administração de Empresas Geral – Concluído em 2004