Daniela Martin Giovelli

A experiencia em atendimento ao cliente voltado à logística me propiciou conhecimento na cadeia logística como um todo. Acompanhando o fluxo dos pedidos: desde a entrada, avaliação do estoque, faturamento, financeiro, transporte, carregamento e entrega. 

Realizei também projetos de redução de custos em transportes e melhorias nas entregas. Possuo habilidades de relacionamento interpessoal, excelente comunicação e compreensão das necessidades dos clientes externos e internos e senso de urgência.

Pacote Office intermediário, Sistema SAP, Sales Force e conhecimento em Power BI. Inglês: Básico.

Setembro/2023 – maio/2024

Química Amparo (Ypê) – Amparo/SP

Analista de Atendimento ao cliente

• Análise do Ciclo do pedido e acompanhamento de: estoque, liberação para o faturamento, transporte, carregamento e pós-vendas.
• Análise da entrada dos pedidos via EDI.
• Agendamento das entregas a serem realizadas.
• Contato direto e integração com os setores de: Logística, Transporte, Programação de Produção e Vendas.
• Reuniões periódicas com clientes buscando melhoria no atendimento.
• Reunião de alinhamento com vendas 
• Medição do Nível de Serviço dos clientes através do Case Fill.
• Projeto de melhoria e redução de custos.

Setembro/2022 – junho/2023 - Temporário

Hewlett Packard Enterprise – Barueri/SP

Analista de Atendimento ao cliente

• Acompanhamento do fluxo de pedidos através do SAP Hana: desde a entrada no sistema, avaliação do estoque, faturamento, transporte, carregamento e entrega, para garantir a qualidade no atendimento.
• Acompanhar o faturamento dos serviços que foram adquiridos pelo cliente e se foram realizados.
• Alinhamento e integração com os setores de: Logística, Transporte, Programação da Produção, Financeiro, Fiscal e Comercial.
• Avaliação de estoque, se todos os componentes chegaram para compor o equipamento.
• Follow-up com os clientes quanto às entregas.
• Reuniões com clientes em busca de melhor atendimento.
• Atendimento à carteira de clientes nacionais.
• Reporte à liderança localizada no México.

Maio/2012 – fevereiro/2022

Masterfoods Brasil Alimentos Ltda. – Mogi Mirim/SP

Analista de atendimento ao cliente

• Acompanhamento do fluxo dos pedidos: análise de estoque, liberação para o faturamento, transporte, carregamento e pós-vendas.
• Análise da entrada dos pedidos via EDI.
• Avaliação de estoque (FIFO).
• Agendamento das entregas a serem realizadas.
• Otimizar cargas e veículos para realização das entregas.
• Contato direto e integração com os setores de: Logística, Transporte, Programação de Produção e Vendas
• Reuniões e visitas periódicas a clientes buscando melhoria no atendimento.
• Participação nas reuniões de transportes com as transportadoras e alinhamento das oportunidades de melhoria.
• Medição do Nível de Serviço dos clientes através do OTIF e Case Fill.
• Atendimento de reclamações de qualidade e direcionamento para área responsável. 
• Atendimento de ocorrências no ato da entrega (recusas parciais e totais das cargas/veículos) realizando interface com vendas e cliente para solução.
• Nível de Serviço dos clientes através do OTIF e Case Fill, e projetos de melhoria e redução de custos.

Maio/2009 – abril de 2012

TIB – Transporte Itapirense Bertini Ltda. – Itapira-SP

Vendedora Externa 

• Negociações e vendas externas de fretes (transporte)
• Prospecção de novos clientes na região de Amparo, Pedreira, Jaguariúna, Serra Negra, Águas de Lindóia, Lindóia, Monte Alegre do Sul e Socorro
• Cumprimento das metas de vendas e melhorias no atendimento ao cliente
• Manutenção de cadastros dos clientes

Fevereiro/2010 – Fevereiro/2012

Centro de Estudos Superiores de Campinas (UNIP- Interativa) – Itapira-SP

Tutora do Ensino a Distância

• Orientar os alunos no ensino a distância nos cursos de: Graduação em Administração, Gestão de Recursos Humanos, Gestão de Processos Gerenciais e Gestão em Marketing, referente a atividades acadêmicas.
• Facilitar a inter-relação personalizada e contínua do aluno com a ferramenta online de estudo (internet), e controlar material didático;
• Acompanhar as aulas com transmissão ao vivo (online) para os alunos que comparecem ao pólo nas aulas presenciais; 
• Acompanhar o processo de ensino-aprendizagem e motivar os alunos no estudo à distância;
   

Novembro/2008 – Fevereiro/2009

Nutron Alimentos Ltda. – Itapira-SP

Analista de Estoque

• Coordenar atividades de inventário;
• Fechamento do inventário;
• Analisar divergências no estoque x motivos;
• Acompanhar e controlar equipes do inventário;
• Gerar relatórios e análises de melhorias dos processos;

Agosto/2002 – Novembro/2008

Masterfoods Brasil Alimentos Ltda. – Mogi Mirim/SP

Assistente de Atendimento ao cliente

• Realização da Gestão da Carteira de pedidos de grandes clientes como: Rede de Hipermercados (Walmart, Grupo Pão de Açúcar, Carrefour), Distribuidores e Atacadistas;
• Acompanhamento do fluxo dos pedidos: análise de estoque, liberação para o faturamento, transporte, carregamento e pós-vendas;
• Análise da entrada dos pedidos via EDI;
• Agendamento das entregas a serem realizadas;
• Otimizar cargas e veículos para realização das entregas; 
• Contato direto e integração com os setores de: Logística, Transporte, Programação de Produção e Vendas;
• Atendimento de ocorrências no ato da entrega (recusas parciais e totais das cargas/veículos) realizando interface com vendas e cliente para solução;
• Reuniões e visitas periódicas a clientes buscando melhoria no atendimento; 
• Atendimento a 0800 (reclamações de lojistas e solicitações de distribuidores);

• UNIP - Universidade Paulista – Pós-Graduação em Formação de Professores para Ensino Superior – Concluído em 2012
• IESI – Instituto de Ensino Superior de Itapira – Administração com Ênfase em Comércio Exterior – Concluído em 2008
• UNIFAE – Centro Universitário das Faculdades Associadas de Ensino (São João da Boa Vista/SP) – Administração de Empresas Geral – Concluído em 2004