Daniele Polizello Rufino

Expertise em gestão administrativa e de processos, gestão e ferramentas da qualidade, análise de processos, desenho de melhorias sistêmicas, elaboração de ações corretivas e tratativas de não conformidade, a fim de contribuir com a melhoria contínua dos fluxos operacionais e aumentar a satisfação do cliente. Atuação em empresas dos segmentos de joalheria, têxtil e bancário.

Estou procurando recolocação como Gerente Administrativa | Operações | Financeira | Projetos

Trajetória consolidada em mais de 10 anos na Gestão Administrativa e de Operações sendo responsável pelo planejamento, supervisão e mapeamento de processos da Organização. 

● Atuação em Projetos estratégicos da organização, tais como: Projeto de qualidade de produto e serviço, Lead Time, Automatização de processos (RPA), Alteração de ERP , Personalização de produtos, entre outros; 

● Elaboração e acompanhamento do Budget, Fluxo de caixa, Receita e DRE com representatividade financeira de milhões de reais; 

● Reestruturação e otimização dos processos, plano de redução de custos com foco na qualidade, aumento da produtividade e gestão de pessoas; 

● Elaboração do planejamento estratégico de curto e longo prazo, estabelecimento de metas e acompanhamento  / orientação do time; 

● Gestão das áreas de Pós Venda e Assistência Técnica no segmento de Luxo, especialmente jóias (Ouro e Prata) e relógios atendendo marcas como: (Mont Blanc, Movado, Lacoste, Gucci, etc). 

● Gestão da produção de confecção de roupas femininas para grandes marcas no segmento Premium (Gloria Coelho, Le Lis Blanc, Seiki, etc.). 

● Atuação estratégica no controle de ordens de serviço, com movimentação aproximada de 400.000 peças / ano, e resultados relacionados a aumento de qualidade e redução de SLA’s para clientes B2B e B2C. 

● Gestão de Compras e Relacionamento com fornecedores nacionais e internacionais com interface direta nos processos de compra de insumos e garantias internacionais de aproximadamente 35 marcas (Movado, MB, Gucci, etc).   

Principais Realizações  

● 30% de melhoria de eficiência de processos na área de assistência técnica, incluindo redução de custos e melhoria do lead time através do mapeamento, redesenho, automatização de processos e implementação do novo ERP (front e back-office); 

● Redução em 85% de custos e aumento na satisfação do cliente (CSAT:90 para 98) com gestão da qualidade, padronização de processos internos e treinamento de equipe; 

● Aumento nas vendas brutas 30% em 2019 com a inclusão de novos serviços em lojas; 

● Redução de 25% no Lead Time interno com a implantação da metodologia TOC (teoria das restrições); 

● Redução em 60% das perdas de peças por extravio com implantação de rotina de controles e inventários rotativos; 

● Redução de 25% na compra de insumos com realização de troca sustentável e renegociação de contratos e desenvolvimentos de novos fornecedores.
 

Profissional pós-graduada em Consultoria Empresarial e graduada em Administração, com vivência internacional e mais de 10 anos de experiência nas áreas administrativa e operações