Danielle Galvão Guimarães
Atendimento ao Cliente / Suporte
Serviços oferecidos
Procuro desempenhar minha função com agilidade, dinamismo, profissionalismo e seriedade, buscando sempre me aperfeiçoar no que for necessário para meu desenvolvimento profissional e da empresa. Facilidade de comunicação.Já trabalhei como auxiliar de DP em uma média empresa no ramo de telecom. Era suporte do líder do setor responsável por inclusão e exclusão de colaboradores nos benefícios vigentes na empresa. Profissional analítica que gosta de desafios e busca aprendizados para propor melhorias e entregas, visando rendimento das atividades entre as áreas. Experiente em controles, análises, report’s com apresentações gerenciais e áreas parceiras, utilizando ferramentas como dashboards e PPT’s. Busco me manter atualizada dos procedimentos internos para melhor autonomia e seguridade do trabalho, sempre com foco na busca de oportunidades de melhorias contínuas. Atuo de forma parceira entre as áreas, disposta a aprender atividades novas, e sempre com empatia junto aos clientes.
Experiência
Recebimento e tratativa de Requerimento de Informações; Ofícios; levantamento de subsídios com as áreas; Tratativa de Infração emitido pela Anatel; Orientação das áreas para melhor cumprimento dos regulamentos. Planejamento, desenho (mapeamento) e elaboração de metas de processos de melhoria contínua da equipe. Análises de protocolos ANATEL; fiscalização em geral; baixa de cabos no SAP; análises protocolos do PROCON, Ouvidoria Oi e JEC. Experiência em ODCs. Experiencia em diversos sistemas e ferramentas, entre eles: Sisjur, Sisgaf, Sisged, Siebel, STC, Sisraf, WEDO, Arbor e SAP. Recebimento de petições iniciais, liminares e processos contra a empresa. Conferência dos mesmos e input nos sistemas integrados da empresa. Lançamento de pagamentos de sentença estipulados pelos juízes, respeitando prazos e realizando conferência dos documentos. Realização de pagamentos no SAP de sentenças. Auditoria na implementação de IA (inteligência Artificial), aplicada ao nosso método de trabalho
Educação
Graduação em Gestão de RH concluída e Pós Graduação em Análise, Projeto e Gerência de Sistemas, em andamento, previsão de término em 10/2024.
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A Procura de novos desafios
Atendimento ao Cliente / Suporte
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Educação / Treinamento
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Tudo é conversado… nada melhor que um bom argumento.
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