Darlan Alencar

• Experiência de 15 anos de Analista administrando em situações que possam surgir no dia-a-dia apoiando a própria área e áreas parceiras.
• Performance nas atividades: retaguarda administrativa e operacional, acompanhamento e análise de processos internos, atendimento aos clientes e prestadores de serviço.
• Especialista de retenção e reativação, atendimento imediato e personalizado aos clientes. Elaboração de estratégia e argumentações para fidelização, argumentações frente às objeções demonstradas pelo cliente. Identificando e definindo melhor processo para cada produto/segmento.
•Performance de planejamento de ações e seu cronograma de entregas; suporte aos produtos e processos após sua implantação e período de transição, Gestão e criação de indicadores operacionais, que auxiliem na tomada de decisão.

SulAmérica Seguros de Pessoas e Previdência / Rede D’OR - Junho/2021 a Fevereiro/2023
Área de Atuação: Analista de Seguros Operacional
-Acompanhamento e identificação de oportunidades em processos de cotação, emissão e sinistros, diagnosticando e criando plano de ação;
- Implementação de ações para aumentar ou melhorar resultado/crescimento dos produtos;
- Planejamento de ações e seu cronograma de entregas; suporte aos produtos e processos após sua implantação e período de transição, e apoio as homologações necessárias;
- Participação nos comitês operacionais a fim de trazer soluções e/ou necessidades de melhorias;
- Acompanhamento de indicadores operacionais e atuação em desvios; e identificação de desvio de sinistralidade;
- Estudos de análise de risco e situações que possam surgir no dia-a-dia apoiando a própria área e áreas parceiras;
- Identificação e definição de melhor processo para cada produto/segmento; e gestão e criação de indicadores operacionais, que auxiliem na tomada de decisão; regras de aceitação/emissão (viés de risco).

Concentrix Brasil – Julho/2017 a Junho/ 2021
Área de Atuação: Analista Operacional Sênior
- Implantação e alteração de propostas de vida e previdência (fundo aberto e fechado), cálculos, liberação de resgate e controle de entrada e saída de Clientes. - Contato com o cliente para conferências de pedidos, cadastro de novos, acerto de dados cadastrais dos clientes e produto.
- Atendimento a Clientes e Corretores.
- Acompanhamentos e análises de processos internos;
- Tratamento de contestação de contas;
- Negociação de inadimplentes; Retenção do cliente (oferecer outros serviços compatíveis as suas necessidades);
- Planejamentos de novos produtos; e treinamento a funcionários; atualizações de plataforma interna.

SulAmérica Seguros de Pessoas e Previdência S/A - Nov./2009 Mai./2017
Área de Atuação: Analista de Relacionamento.
- Atendimento aos Clientes de Vida e Previdência e Sinistro.
- Suporte aos novos colaboradores treinamento; elaboração e atuação direta nos treinamentos de novos colaboradores, auxílio na área operacional na criação de materiais de apoio (atualizações de plataforma interna), suporte e interino na ausência do Supervisor.
- Analista de Relacionamento, responsável pela Implantação do projeto Retenção de Clientes de Planos de Previdência na SulAmérica. Controle e acompanhamento de todo o desenvolvimento do projeto, definição de fluxos e criação de scripts. Retenção de Clientes através de contato telefônico e e-mail.
- Análises financeiras, elaboração de propostas com estudos comparativos de rentabilidade. Gerar relatórios periódicos de acompanhamento das atividades, além de atender demandas e questionamento dos órgãos reguladores e fiscalizadores do mercado de previdência sobre o andamento dos processos. - - - Planejamento estratégico e tático para desenvolvimento de campanhas e programas de incentivo a melhoria de produto e retenção; interface com diversas áreas de negócio (Marketing, estrutura Comercial, estrutura de Produtos).

Grupo Aval – Toledo Piza Advogados – Dez./2008 á Jul./2009
Área de Atuação: Negociação e cobrança
- Atendimento imediato e personalizado aos clientes. Elaboração de estratégia e argumentações para fidelização, argumentações frente às objeções demonstradas pelo cliente.
-Avaliação de ofertas disponíveis nas ferramentas de atendimento.

Dedic – Julho/2004 a Junho/2008
Área de atuação: Atendimento Corporativo, Retenção e BackOffice.
- Entender o motivo do contato do cliente com Central de Atendimento.
- Preencher relatórios diários e analisar os motivos das chamadas e replicar as informações pertinentes a Gerência
- Manter-se atualizado sobre os procedimentos relacionados a produtos, tais como os procedimentos de: qualidade, atendimento, garantindo a segurança da informação dos clientes. - Retenção efetuando a gestão e manutenção dos principais engajamentos dos usuários, analisar a experiência de jornada, desenhando propostas de melhorias, projetos e iniciativas visando à reativação.
- BackOffice, respondendo chamados de pos vendas e reclamações dos clientes, para fidelização e boas práticas da empresa.


 

Anhembi Morumbi - Superior em Tecnologia em Marketing Digital Conclusão: Junho/2019