Deise Silvana Pacheco da Costa

Atuo em toda rotina de atendimento ao cliente (telefônico e presencial). Habilidades em
Plataforma de atendimento E-Commerce, Marketplace, Reclame Aqui, WhatsApp, Skype e e-mails. Conhecimento de cotação de materiais hospitalares (OPME) manuseio da plataforma
Bionexo, Apoio, Síntese e Siga para cotação (compras). Busca de propostas vantajosas para a empresa a
representar e logística. Vivência com as ferramentas Prontuário, Brasíndice, DEF. Controle do
movimento fiscal e contábil (mensal e semanal), balancetes em dia para que a Empresas
participem de Licitações. Análises de movimentação bancária, conta corrente das empresas
administradas. Cobrança de clientes inadimplentes e pesquisa de crédito ( risco ) ao captar um
novo cliente. Pagamento de Títulos e controle das contas a pagar e a receber. Emissão de
Certificado Digital.

Accumed Produtos Médicos e Hospitalares LTDA
Atendente de SAC/ Assistência Técnica / Logística - Novembro/2019 a Agosto/2021
• Atendimento a clientes PF e PJ.
• Conhecimento do setor logístico (área de transporte, manutenção de estoque e
processamento de pedidos), financeiro ( análise da linha de crédito e cobrança) e assistência técnica de todos equipamentos comercializados pela fábrica.
• Aplicação de suporte técnico aos nossos produtos comercializados. Processo aplicado ao
atendimento PJ, agendamento de coleta (correios ou transportadoras), acesso a Notas Fiscais (Notas de conserto por remessa, notas de devolução, notas fiscais de correção).
• Conhecimento do CDC (código de defesa do consumidor), reembolso troca de mercadoria.
Sistema utilizado – Zendesk. Vivência em compras de materiais para o setor de Assistência Técnica. Realizava cotação, orçamentos e negociava com fornecedores em busca de proposta vantajosa para a empresa.

Grupo Hospitalar do Rio de Janeiro LTDA - Assim Saúde
Teleatendente - Dezembro/2017 a Fevereiro/2019
• Atendimento à saúde, conhecimento de indicação de local referenciado, análise do seguro
saúde, reembolso, busca de vaga e remoção do segurado. Liberação de senha de exames
e internações.

Atento do Brasil S.A.
BackOffice de Atendimento de Seguro. Saúde, no Bradesco Saúde - Dezembro/2007 a
Junho/2013
• Organizar contratos pacientes ou clientes e esclarecer todos os termos contratuais.
• Indicações de locais credenciados para atendimento, informações de coberturas,
coparticipação e solicitações de reembolso.
• Busca de vagas de internações (regulação), acionamento de remoções. Conhecimento do atendimento Concierge Bradesco Saúde (pacientes Vips - Onde era prestado um serviço diferenciado).
• Liberação de senha de exames e internações. Resoluções para os credenciados em caso
de glosas e cotação de preço de materiais hospitalares (OPME).
• Análise de pedido de materiais (OPME) conforme solicitado em Pedidos Médicos (para
procedimentos cirúrgicos e exames de alta complexidade).
• Tratativa de reclamações (NIP) registro ANS, plataformas de atendimento e-mails,
atendimento presencial e telefônico.
• Recebimento e análise de Liminares Judiciais.

Escolaridade - Formação superior completa - Graduação - Serviço Social - Universidade Estácio
de Sá (dezembro de 2015) - Concluído.