DEISY MARA DA SILVA

Sou uma profissional especializada em atendimento ao cliente pessoa fisica e juridica. Possuo experiencia na tratativa com clientes de grande porte e na gestão de contas e vendas de produtos bancários. 

Responsável pela coordenação do atendimento de frente de caixa prestando suporte à operação;  Montar o plano de atendimento e contingência;  Gerenciar o fluxo da área operacional;  Gestão da equipe de 6 pessoas, acompanhando os processos de recebimento, pagamentos, transferências, informações e atendimento direto à clientes;  Monitorar e inserir as informações em todos os sistemas do caixa garantindo o correto uso e consistências de dados;  Suporte ao time de gerentes no atendimento à clientes que necessitavam de atendimento no caixa;  Feedback’s e ações de desenvolvimento de time para garantir resultados;  Resoluções de problemas diários relativos ao atendimento aos clientes;  Autorização, bloqueio e desbloqueio de operações de alto valor agregado;  Apoio aos gerentes de contas, cobrindo férias e ausências;  Treinamento à colaboradores;  Ponto focal das iniciativas de melhorias para agênc

Graduação em secretariado. 

ERP – SAP  Ferramentas Lean Six sigma  Certificação - White Belt - Fm2S  Mapeamento de fluxo de valor.  CPA 10  Informática, pacote office.  Trilha completa Coordenadora de Atendimento , Gerente Pessoa Física e Van Gohg .  Qualidade em atendimento ao cliente.