Dejean de Almeida Abreu

Possuo uma ampla e diversificada experiência profissional. Me apaixonei pela psicologia e através da comunicação não violenta pude aperfeiçoar a minha fala, propondo, através dela, da alteridade e da empatia, melhores caminhos para lidar com a gestão de conflitos.

Com foco no resultado e sempre atento aos detalhes, me considero um profissional altamente comprometido a realizar uma entrega de sucesso.

(Set/2022 - Atual) Operador Jr. - Pay4Fun – São Paulo – SP | Responsável por recepcionar, analisar e direcionar toda e qualquer informação externa recepcionada através dos canais de atendimento (SAC, E-mail, Chat e WhatsApp). Auxiliando ao cliente e merchant durante processo de abertura de conta, esclarecendo pontos sobre à utilização do nosso método de pagamento e parceiros (+ 400 sites).

(2021 - Abril/2022) Analista de Relacionamento Pleno – AlmaViva – São Paulo – SP | Atendimento Omni-channel (Chat, e-mail e voz); Responsável por conduzir um atendimento personalizado, de alta qualidade para um grupo especifico de clientes de alta renda, investidores e assessores de conta; Acolhia a demanda e previamente, buscava apresentar a melhor solução, respeitando sempre os prazos da SLA e determinações do BACEN. Sempre priorizando a satisfação do cliente e a manutenção do bom vinculo; Realizava a oferta de produtos disponíveis e também acompanhava a tratativa de incidentes, solicitações e BUGS.

• Cargo função: Monitor de Qualidade – Fevereiro/22 à Maio22 e Supervisor de Operações Abril/22 à Ago/22 
• Academia de Líderes 2022;
• Reconhecimento recente: Porta voz da ferramenta “Ligações Modelo” - Conteúdo divulgado com o intuito de construir proativamente o modelo de experiência do cliente e demonstrar o tom de voz da empresa, promovendo a trocar de experiências e o compartilhamento de boas práticas durante atendimentos reais. 

(2012-2018) - Corretor de Imovéis Autonomo/ Gestor de Relações Imobiliária (CLT - Vendas). 

Tecnólogo em Mediação - 2023 /2024 - Cursando.

USJT - Universidade São Judas - São Paulo/SP.

Bacharelado em Psicologia - 8º Semestre.

Centro Universitário do Planalto Central Apparecido dos Santos - Uniceplac - Brasilia/ DF); (Trancado - 2020)