Dejeane Silva

Por este meio venho oferecer os meus serviços como Gestora Operacional de Relacionamento, com intuito de aplicar meus conhecimentos, e desta forma, estabelecer a ascensão, tanto pessoal quanto para  esta instituição.

LEASEPLAN MERCANTIL S/A

Cargo: Analista de Customer Experiênce– 2021/2023.

Gestão de Frotas;

Pós vendas

Prospequição de Vendas;

Analista de Relacionamento com os clientes;

Analista de Compras;

Analista Comercial, vendas;

· Apoio ao cliente nas dúvidas do dia-a-dia;

· Entender as necessidades do cliente e propor soluções para melhorar sua experiência junto com as demais áreas;

· Resolução de problemas táticos pós-vendas;

· Garantir a satisfação do cliente no uso da ferramenta e do suporte prestado;

.   Buscar a fidelização do cliente, renovação dos contratos e também da frota ativa;

.  Inclusão de pedidos incrementos,

.  Consultoria de Carros;

.  Apresentação da empresa para os novos contratados;

. Reportar relatórios para fora do Brasil.

. Forms e Avaliação de Propostas

INSTITUIÇÃO:  UNIDAS S/A.

Cargo: Analista de Relacionamento Pleno– 2017/2021.

· Apoio ao cliente nas dúvidas do dia-a-dia;

· Entender as necessidades do cliente e propor soluções para melhorar sua experiência junto com as demais áreas;

· Resolução de problemas táticos pós-vendas;

· Garantir a satisfação do cliente no uso da ferramenta e do suporte prestado;

.   Buscar a fidelização do cliente, renovação dos contratos e também da frota ativa;

EDEGA AMERICA LATINA SNG.

Cargo: Analista de Atendimento Pleno - 2016/2017

· Atendimento ao público Estrangeiro, análise de sinistro pneus e vidros, encaminhamento dos veículos sinistrados até a credenciada com acompanhamento término do serviço.

· Treinamentos de vendas receita adicional nas locadoras de veículos.

· Treinamento de vendas seguro viagens nas locadoras de veículos. Credenciamento de Fornecedores em Nível Nacional. Viajem em Nível Nacional aplicando treinamentos de vendas nas locadoras de veículos. Acompanhamento e fechamento de vendas produtos adicionais.

INSTITUIÇÃO:  UNIDAS RENT A CAR.

Cargo: Analista de Atendimento Pleno (Loja RAC Unidas )  - 2012/2016

· Atendimento ao cliente, abertura e fechamento de contratos, realização de processos de sinistros.

· Acompanhamento dos processos (Follow-up) de entregas dos veiculos novos.

· Atendimento de clientes e associados no balcão (dúvidas e esclarecimento de restrição, negativação do nome e apoio ao comerciante).

INSTITUIÇÃO:  HOTEIS SALINAS SA.

Cargo: Recepcionista Pleno Hotel Salinas do Maragogi - 2005/2012

· Atendimento ao cliente, abertura e fechamento de contratos, realização de processos para Auditoria Interna.

· Vendas diretas balcão checkin e out dos Hospedes Hoteleiros diários.

· Atendimento de clientes e associados no balcão (dúvidas e esclarecimento de restrição, negativação do nome e apoio ao comerciante).

· Auditoria Interna.

Cursos:

· Práticas de Escritório e Iniciação à Comunicação (2005).

· Curso de Espanhol (2010).

· Curso de inglês Intermediário (2012 à 2016).

· Excel Essencial 2016- Modulo II- 32 horas- (2019) - Green Tecnologia Paulista.

· Excel Avançado 2016 - Módulo II – 32 horas – (2019) – Green Tecnologia Paulista.

· Treinamentos - Foco em Resultados e Paixão pelo Cliente  Unidas– (2017).

· Gestão de Pessoal - SENAC – Campo Unidade Maragogi Alagoas  -  32 horas - (2011).

· Gestão Estratégica -FGV- Fundação Getúlio Vargas (2020/2021).