Denise Fernandes

Atuação na área de Atendimento ao cliente, com experiência no atendimento presencial, telefônico e via 
email, esclarecimento de dúvidas, resolução de problemas e acompanhamento de pedidos.
Experiênciaplanejamento e desenvolvimento, situações de ensino e aprendizagem voltadas para a qualificação profissional de jovens e adultos. Orientando-os nas técnicas específicas da área; Avaliação do processo ensino/aprendizagem; responsável na aplicação de atividades pedagógicas, que visam a promoção e a integração social dos educandos em situação de risco, excluídas ou em vulnerabilidade social. Orientação Sexual com abordagem didática; Educação ambiental e Direitos Humanos e Turismo. Ensino Híbrido; Planejamento de Aulas; Conselho de Classe e eventos institucionais. Participação em Projetos de suma importância para os munícipes.
no registro de informações no sistema de gerenciamento, encaminhando-as à área Técnica, 
Comercial ou Canais de Vendas Indiretas, contribuindo no atendimento e satisfação do cliente. 
Vivência no esclarecimento sobre os produtos ou serviços, preço, prazo de entrega e demais informações 
pertinentes à comercialização. 
Condução da solução de problemas dos processos de vendas, dirimindo dúvidas ou encaminhando para o 
superior. 
Habilidade na sugestão de soluções e melhorias nos processos com o objetivo de atingir metas e resultados 
estabelecidos.

Atuação na área de Atendimento ao cliente, com experiência no atendimento presencial, telefônico e via 
email, esclarecimento de dúvidas, resolução de problemas e acompanhamento de pedidos.

no registro de informações no sistema de gerenciamento, encaminhando-as à área Técnica, 
Comercial ou Canais de Vendas Indiretas, contribuindo no atendimento e satisfação do cliente. 
Vivência no esclarecimento sobre os produtos ou serviços, preço, prazo de entrega e demais informações 
pertinentes à comercialização. 
Condução da solução de problemas dos processos de vendas, dirimindo dúvidas ou encaminhando para o 
superior. 
Habilidade na sugestão de soluções e melhorias nos processos com o objetivo de atingir metas e resultados 
estabelecidos.

Formação superior Completo

Espanhol Intermediário 

Cursos extracurriculares

Assistente Administrativo – 35h – Prime Cursos 
Coordenação Pedagógica – 35h – Prime Cursos 
Gestão de pessoas – 25h – Prime Cursos
Prevenção de Drogas Básica – 35h – Prime Cursos
Liderando com situações difíceis - 4h - EDAP
Motivação e carreira - 4h - EDAP
Qualidade no trabalho de Equipe - 8h - EDAP
Relações Humanas - 8h - EDAP
Cultura e Globalização - 8h - EDAP
Comunicação e Clima Organizacional: Fortalecendo os laços da equipe - 4h - EDAP
Técnicas de Apresentação - 12h - EDAP
Mediação de Conflitos e Direitos Humanos - Secretaria de Defesa Social - 15 h – Diadema/SP
Relacionamento Interpessoal - 7h - Prefeitura Municipal de Diadema – SP 
Organização do Ambiente de Trabalho - 15h – FIEMA/IEL – MA
Informática Pacote Office- 81h – SINDP – SP