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São Paulo
Denise Monteiro

Denise Monteiro

WFM / Planejamento / Administrativo

Atendimento ao Cliente / Suporte

São Paulo, São Paulo

Social

Sobre Denise Monteiro:

Organização, dimensionamento, planejamento, estratégia, processos corretivos e preventivos,

Experiência

-      Liderança de equipe;

-    Supervisão de tarefas, processos, com ações preventivas e corretivas;

-    Monitorias e Feedbacks; 

-    Acompanhamento de assiduidade individual e coletiva;

-    Desenvolvimento de pessoas;

  • Aplicação de metodologias de Call Center
  • Gerenciamento sobre desenvolvimento e atualização de Forecast’s (Intervalo, diário, semanal, mensal e Anual) – Manual, CCM7 e Witness
  • Supervisão de análises e ajustes em Forecast’s (Manual, CCM7 e Witness)
  • Supervisão no desenvolvimento e otimização de Dimensionamentos (Intervalo, diário, semanal, mensal e Anual)
  • Acompanhamento na criação e acompanhamento de escalas feitas Manual, CCM7,Impact 360 e Nice 
  • Suporte a administração de Base de Dados para Forecast’s e Dimensionamentos (Manual, CCM7,Impact 360 e Nice )
  • Acompanhamento no desenvolvimento e atualização de relatórios (intervalos, diário, semanais e mensais)
  • Otimização de relatórios e processos
  • Criações e acompanhamentos de Planos de Ações

Educação

FORMADA EM FINANÇAS ……………

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