Diane Costa

Minha experiência é pautada na gestão de eventos de renome, como CASACOR, expo revestir e Formóbile, além de demais eventos de médio e pequeno porte, criando experiências marcantes e fortalecendo as relações com profissionais influentes no mercado de Arquitetura e Design. A atuação estratégica em comunicação e minha habilidade em gerir projetos são demonstradas na execução impecável de feiras e eventos, que ressoam tanto para a marca quanto para nossos parceiros e clientes.

Com uma contribuição significativa na área de Trade Marketing, e foco na redução de custos e otimização de recursos em projetos de amostras de MDF, evidencio um histórico comprovado de inovação e melhoria contínua. Meu engajamento com equipes multidisciplinares e a habilidade de navegar complexidades organizacionais refletem o compromisso com excelência e a busca constante por elevar o padrão das iniciativas de marketing na Dexco atualmente. Trabalho também com engajamento da equipe comercial para promoção de vendas.

Além da minha experiência com marketing, tenho experiência com atendimento ao cliente, onde aprimorei meu lado comunicativo e de criar bons laços e relacionamentos.

Tenho habilidade com produtos da construção civil, bem como atendimento ao cliente, gestão de carteira de clientes e fornecedores. Possuo conhecimento em CRM, Salesforce, SAP e Tableau Analytics.

Meu interesse de mercado, é trabalhar com Especificação técnica de produtos, comercial, eventos e trade marketing.
 

Dexco S/A (09/2020 à atual)

(empresa do segmentode materiais de construção)

06/2024 a atual – Analista de Marketing Pl.: Divisão Deca, Portinari e Ceusa – Gestão de feiras e eventos das marcas, com forte atuação, planejamento e participação dos Key Moments como Expo Revestir, Casacor, Prêmio Deca, e outros eventos inerentes.

Contratação de fornecedores para realização dos eventos, análise de gifts e brindes, amostras e relacionamento com o especificador. Acompanhamento de obra e montagem de eventos, desde a montagem até a desmontagem. Contratação de serviços de catering, áudiovisual, sonorização, A&B.

Emissão de pedidos de amostras de materiais para exposição em eventos como produtos Deca, Revestimentos e Painéis de Madeira MDF e Pisos laminados. Acompanhamento até a devolução dos materiais.

Emissão de Requisições de compras e pedidos de compras para fornecedores, gestão de pagamentos junto ao fornecedor, fiscal e contas a pagar, budget e orçamento da área. Revisão do planejamento anual com a coordenação de feiras e eventos.

Atuação estratégica em grandes contratações como hotel para colaboradores em períodos de feiras para o grupo, uniformes, serviços de buffet, entre outras contratações.

Relacionamento com o especificador, a fim de manter parceria para exposição de produtos e especificação. Acompanhamento de visitas técnicas, tours guiados e reuniões envolvendo o time de eventos.

Relacionamento com demais áreas internas como as plantas de todos os negócios, áreas comerciais, marketing, contas a pagar e entre outras, para o bom funcionamento da operação.

05/2022 à 05/2024 – Analista de Marketing Jr.: Divisão Madeira MDF/MDP - Marketing, Trade Marketing, feiras e Eventos, amostras de Arquiteturas e Decoração, Merchandising e Branding.

Acompanhamento do ciclo de lançamentos e cancelamento de produtos com foco em exposição em previews e nos key moments da marca (Expo Revestir, CASACOR, Convenção de Vendas.)

Auxílio a pesquisa de mercado, tendências e varejo com foco em sell out. Acompanhamento e interface com áreas de suprimentos, financeiro, jurídico, contas a pagar, PCP e 2 plantas fabris do negócio Madeira.

Atendimento a Equipe Comercial (Vendedores e Gestores de Contas) dos canais de indústria e varejo, para envio de material promocional conforme solicitação.

Concepção e envio de material promocional, pastas de amostras, brindes, cortesias, kits a clientes. 

Gestão e controle do budget da area e reporte a coordenação e gerência.

Gestão de pedidos emitidos com a fábrica para produção de materiais promocionais.

Análise de fornecedores e contato direto com parceiros para o bom desenvolvimento do negócio.

Forte atuação em feiras e eventos, comitês e convenções, com definição de orçamento, gestão e pagamentos, escolha de fornecedores para catering, brindes exclusivos, serviços de limpeza, segurança, promotores, locação de espaços e premiações. Participação em eventos como Formobile, CASACOR e Expo Revestir. Conhecimentos em SAP, Salesforce e Tableau.

Gestão da Convenção Comercial, com atuação na escolha do lugar para evento, bem como auxílio ao sênior de marketing e coordenação com funções de apoio.

Emissão de relatórios e apresentações para coordenação e gerência de marketing. 

09/2020 a 05/2022 Assistente de Atendimento a Vendas: Divisão Deca e Hydra - Atendimento a construtoras e revendas no 0800 e e-mail com demandas de emissão de boletos, abertura de pedido de devolução e reposição de mercadorias, e demais solicitações pertinentes a demanda de atendimento a pessoa jurídica. 

Janeiro 2021 a maio 2022: atendimento a equipe comercial e backoffice do atendimento 0800, realizando a emissão de pedido de devolução, reposição de mercadorias, bloqueio e cancelamento de pedidos, troca de notas fiscais, prorrogações de pagamentos, mudança de condição de pagamento, geração de crédito e devolução a clientes. Contato e suporte direto ao time comercial. Interface com comercial, logística e CSC.

Komfort House Sofás(08/2019 à 09/2020)

(empresa do segmentode comércio e varejo de estofados)

Cargo: Auxiliar Administrativo de SAC

Atendimento ao cliente no departamento de SAC - Servir ao Cliente, receptivoe ativo.

Atuante no Departamento de Cancelamento, PROCON, TJ e Reclame Aqui. Forte atuação nos departamentos com índicesde reversão de cancelamentos, e satisfação do cliente.

Acompanhamento dos pedidos de clientes revertidos, negociação de preços junto à diretoria, ações para atendimento dos produtos, atendendo a demanda do consumidor final. Acompanhamento de pedidos junto ao Departamento Financeiro com casos de contestação de pagamento. Elaboração de respostas à carta CIP, bem como o histórico do cliente para preparação de audiência.

THG Engenharia e Licenciamentos (03/2018a 02/2019)

(Empresa do segmentode engenharia e licenciamento de imóveis)

Cargo: Assistente Administrativo Júnior

Atendimento ao cliente e acompanhamento de processos de legalização perante a Prefeitura de São Paulo e outros estados, Corpo de Bombeiros, Vigilância Sanitária, entre outros órgãos públicos. Receber documentos para dar entradanos processos, encaminhar feedbacks aos clientes das solicitações até a conclusãodo processo.

Atento Brasil S/A (07/2017 a 03/2018)

(Empresa do segmentode marketing e telemarketing)

Cargo: Assistente de SAC I

Atendimento ao Cliente via e-mail e voz no produto Mercado Pago. Atendimento receptivo e humanizado, atendemos os clientes sendo compradores ou vendedores da plataforma, registrando através do sistema Salesforce/CX-One, sobre todasas dúvidas possíveis, desde a comprado produto/entrega, ou vendas, liberação de dinheiro, correção de possíveis bugs etc. O atendimento via e-mail também era humanizado, seguindo um script pré-estabelecido fazendo adaptações conforme o caso.

C&C Casa e Construção (07/2013 a 11/2016)

(Empresa do segmentodo varejo de materiais de construção, casa e decoração)

Cargo: Consultor Técnicode Edificações (03/2015a 11/2016)

Supervisionar e Administrar o portal C&C Orienta no site oficial da empresa, auxiliando os clientes referente aosprodutos, modos de uso, instalações e dúvidas em geral no ramo de materiais de construção, decoração, casa, iluminação etc. 

Indicação de produtos da loja dependendo da solicitação do cliente. 

Auxílio a gestão do Serviço de Arquitetura e Decoração da C&C, elaborando relatórios de pagamento, gestão de contratos e documentos, cadastros de arquitetos na rede. 

Auxílio à gestão de expansão e serviços, para locação de espaços dentro das lojas C&C.

Cargo: Agente de Atendimento (07/2013 a 03/2015)

Atendimento a clientes a nível nacional, registrando reclamações, elogios, sugestões via Sistema Plusoft CRM, para encaminhar para áreas resolvedoras. Auxiliei também as áreas de BackOffice, realizando planilhas de produtos, e também retorno ao cliente referente à indenização de causas Procon.

Centro Universitário FMU - Bacharelado em Arquitetura e Urbanismo - Formado.

Nota: 9,00. 

Tema: Escola Profissionalizante em Santo Amaro.

Anhanguera Educacional - MBA Marketing e Vendas

Em andamento.