Diannyfer Silva

Profissional com mais de 2 anos de experiência como Analista de Negócios e Planejamento. Tenho formação em Marketing pela Universidade Anhembi Morumbi e certificações em Excel Avançado, Power BI, Planejamento Estratégico e Comunicação Empresarial. Possuo habilidades complementares em comunicação, gestão de pessoas, tomada de decisões, proatividade e resolução de conflitos, além de ser comprometida com o cronograma e entrega de resultados.

Na minha trajetória profissional, atuei como Analista de Negócios/Planejamento, desenvolvendo e executando projetos estratégicos para aumentar a eficiência operacional, gerando insights valiosos para a tomada de decisões. Também tive a oportunidade de atuar como Analista de Backoffice, colaborando para a otimização de processos e identificação de oportunidades de melhorias, contribuindo para a expansão do negócio.

Destaco a minha excelente comunicação e fluência verbal, que me permite atuar em diversas frentes, como negociação e gestão de carteira de clientes, monitoria de qualidade e treinamento, atendimento multiskill, dentre outras.

Sou apaixonada por novos desafios e estou sempre em busca de atualização e desenvolvimento profissional. Se você busca um profissional comprometido e com habilidades diversas para somar à sua equipe, estou à disposição para conversarmos.

Lojas Eskala - Out/2023 a Mar/2024
• Analista de Planejamento Jr
‑ Análise de dados históricos de vendas, tendências de mercado e informações sazonais
para prevenção de demandas.
‑ Planejamento e gestão de estoque em tempo real para identificação de oportunidade de
melhoria.
‑ Contato com fornecedores, logística e setor de compras para garantir a eficiência
operacional e no prazo da cadeia de abastecimento.
Natura & CO - Jun/2023 a Set/2023 (Temporário)
• Analista de Performance Jr
‑ Análise de indicadores logísticos para avaliar a efetividade na entrega dos pedidos.
‑ Coleta de dados nas ferramentas Tableau e Power BI para a criação de relatórios.
‑ Envio de Reports/Boletins diários e semanais para a comunicação dos resultados para a
gestão e diretoria.
PagSeguro Internet SA - Fev/2021 a Jan/2023
• Analista de Planejamento Jr
‑ Análise de KPI’s de Call Center (NPS, TME, e TMA) para avaliar a performance
operacional.
‑ Apuração de campanhas de resultados dos operadores e avaliação de desempenho para
aprimorar a eficiência e a qualidade do atendimento.
‑ Extração de relatórios e controle do envelhecimento de pedidos em aberto para
apontar as áreas responsáveis pela solução.

UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI
• Graduação em Marketing - Conclusão em 2023.