Diego barbosa dos santos

Mais de 22 anos na Área de TI. Atuando no gerenciamento, mapeamento,
planejamento e execução dos processos pertinentes.
Desenvolvimento e aplicação de estratégias de melhoria contínua e aprimoramento
do atendimento, para elevação dos níveis de satisfação do cliente.
Gestão de equipe multidisciplinar, aplicação de treinamento e avaliação de
performance.
Elaboração de relatórios gerenciais; criação e monitoramento de indicadores (Kpi’s);
metas e métricas.
Vivência no controle de inventário de tecnologia, com cerca de 15.300 itens, e
implementação de scanner para auditoria recorrente dos ativos.
Expertise em Gestão de TI, abrangendo a supervisão de processos técnicos e
operacionais, coordenação de operações em unidades físicas e de e-commerce,
administração de contratos e implementação de metodologias ágeis.
Especialista em Governança de TI, incluindo alinhamento estratégico com a alta
gestão, apoio às tomadas de decisão e aplicação dos conceitos ITIL.
Experiência em Suporte Técnico / Field Service, com liderança dos técnicos em
campo, gerenciamento de demandas e controle de incidentes.
Implantação e inauguração de 45 unidades de negócios, incluindo supermercados
das bandeiras Bretas e Delivery, centros de distribuição (CD) e postos de
combustíveis, pela Cencosud.

Liderança do time de campo do grupo cencosud , abrangendo a
supervisão de equipes e processos de TI em cerca de 100 unidades, incluindo postos
de gasolina, centros de distribuição (CDs), lojas físicas e operações de e-commerce.
Gestão operacional dos PDVs, estações de trabalho e processos técnicos. Controle
da criação e acompanhamento de KPIs, metas e indicadores de performance.
Organização de escalas de trabalho, gestão de férias, aplicação de advertências e
delegação de atividades para a equipe. Atendimento direto à diretoria, supervisão
de técnicos alocados para suporte especializado e alinhamento estratégico com a
equipe. Supervisão das operações nos estados de Goiás e Minas Gerais, com
viagens regulares para acompanhamento presencial das unidades de Minas.
Implementação de metodologias para elevação dos índices de satisfação interna e
excelência em atendimento. Conquista da posição da equipe entre as duas melhores
do grupo Cenconsud na América Latina por três anos consecutivos. Gestão de
inventário de TI com 15.300 itens, com a implementação de scanner para auditoria
recorrente, no software GLPI. Gestão de telefonia móvel com aproximadamente 300
linhas. Implementação de melhorias nos processos operacionais. Migração de 800
estações de trabalho (notebooks e desktops).

Superior Completo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas