Diego Santos Silva
Serviços oferecidos: Call Centers / Telemarketing
Sobre Diego Santos Silva:
Há mais de 15 anos atuando no segmento de Call Center, desenvolvi amplo e sólido conhecimento em todas as rotinas a área, focando sempre na busca de resultados, aderência ao negócio e formação de equipes e sucessores.
Experiência
Prefeitura de Sandovalina 2022
Professor de Educação Básica PEB I
Eventual
B2W Companhia Digital
Supervisor de Atendimento
11-2017 a 03-2019
Responsável pelos indicadores operacionais, ABS e WFM. Gestão de equipe com ênfase na formação técnica e comportamental, aplicação de avaliação de desempenho, Monitoria (COPC), feedback e pela implantação e execução da ferramenta WFM nas equipes. Elaboração e gestão de indicadores de qualidade, produtividade, treinamentos e SLA´s. Passando por todas as áreas do SAC, como Convencional (próprio) e com clientes Marketplace, sempre interagindo junto á empresas que utilizam as plataformas de vendas da B2W.
Atento Brasil S/A
Supervisor de Vendas / Net e Claro
08-2016 a 01-2017
Supervisor de Vendas Ativo trabalhando com produtos NET e Claro, com foco total em conversão de vendas, consultoria de clientes base. Análise de relatórios hora a hora, monitorias e feedback com foco no desenvolvimento dos assistentes de vendas.
Parla Contact Center
Supervisor de Atendimento
03-2016 a 06-2016
Supervisor de Atendimento Especialista em Receptivo – Trabalhando com uma equipe de Fidelidade de Cliente do produto Cielo, e com P.A’s de Back office focado em tratativas de: Procon, Reclame Aqui, Mídia Sociais e Fale Conosco.
Teleperformance CRM S/A
Supervisor de Operações
03-2010 a 05-2015
Responsável pelos indicadores operacionais, ABS e WFM. Gestão de equipe com ênfase na formação técnica e comportamental, aplicação de avaliação de desempenho, Monitoria (COPC), feedback e pela implantação e execução da ferramenta WFM nas equipes. Elaboração e gestão de indicadores de qualidade, produtividade, treinamentos e SLA´s. Projeto de implantações de novos produtos e serviços. Criação de fluxo de trabalho operacional. Análise e acompanhamento financeiro. Relacionamento e manutenção de clientes. Gestão de equipe operacional com aderência ao cliente e foco na rentabilidade do negócio X satisfação do cliente X cronograma de metas (agressivas). Produtos, Certisign Certificadora Digital – receptivo Televendas, SAC e Suporte Técnico, Bradesco Financiamentos – Ativo de Checagem de Financiamentos e Vendas, Qualicorp IAMSPE – Receptivo de SAC marcação de consultas e exames.
CBD – Companhia Brasileira de Distribuição
Caixa e Fiscal de Frente de Caixa
03-2008 a 03-2009
Responsável pela produtividade diária do setor de Frente de Caixa, realizando consultoria de clientes Pão de Açúcar, responsável pela manutenção do ambiente para que sempre esteja organizada, sangria de caixas e acompanhamento de escalas de trabalho. Além de recebimento de contas, e embalagens para presentes.
Mobitel SA
Analista de Processos Jurídicos
10-2006 a 07-2007
Responsável pela analise de processos jurídicos de empresas contra a Vivo, analise de contestações e contato ativo para desfecho dos processos.
Educação
Formação acadêmica
CEFAM
Magistério Técnico Profissionalizante
Administração
Cursando
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Profissionais do mesmo Atendimento ao Cliente / Suporte setor que Diego Santos Silva
Oferta de serviços profissionais serviços de Call Centers / Telemarketing
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Outros usuários que são chamados Diego
Empregos próximos Carapicuíba, Carapicuíba
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Adestrador para 1 perro cão/cães de médio porte
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Cronoshare Osasco (São Paulo), BrasilNecessito um serviço de Adestrador de cachorro com as seguintes características:Quantos cachorros precisam de adestramento? · 1 · Qual é a idade do(s) seu(s) cachorro(s)? · Filhote (1 a 3 meses) · Qual é o porte do(s) cachorro(s)? · Médio porte (10kg a 25kg) · Qual é a raça do(s) ...
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Costureira para confeccionar, encomenda de costura personalizada de vestido
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Cronoshare São Paulo (São Paulo), BrasilGostaria de saber o nivel de costura que esta apta a fazer, queria uma encomenda de vestido de festa com referencia e foto do que gostariaQual serviço procura? · Confeccionar, encomenda de costura personalizada · Em qual peça o serviço será realizado? · Vestido · Material da peça ...
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Massagistas para Massagem Relaxante
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Cronoshare São Bernardo do Campo (São Paulo), BrasilMassagem para tirar dores dos ombros, costas e pernasQual gênero de profissional prefere? · Feminino · Onde você gostaria de ser atendido(a)? · No imóvel ou espaço do profissional · Quanto tempo durará cada sessão? · 60 minutos · Frequência do serviço · Pontual (uma única vez) · ...