Diogo Avilla

O mercado sofreu muitas mudanças e variações. Em um curto período, diferentes crises ocorreram. É importante nos mantermos abertos a novas oportunidades e desafios. Assim, andei entre diferentes áreas e adquiri experiência e habilidades interpessoais. Habilidades muito bem utilizadas na última empresa em que estive. Aproveitei oportunidades para realizar cursos.

Sou comprometido com meu trabalho, interessado e curioso. Tenho mente aberta para aprender novas operações, serviços e métodos de lidar com as pessoas e processos. Sou paciente para lidar com público e trabalhar em equipe. Acredito que, relacionamento interpessoal é um meio demonstrar credibilidade e cuidado com o cliente interno e externo. Tenho disciplina e organização para desenvolver meus trabalhos e sou muito analítico quanto aos processos e dados.
 

Assistente de Cobrança – FRIOPEÇAS de 13/10/2021 a 04/02/2022.
Atividades Exercidas: Cobrar o cliente devedor através de e-mail e telefone. Negociar
possibilidades de pagamento de títulos. Realizar baixas de pagamentos e SERASA.
 

Auxiliar Administrativo Cobrança – FRIOPEÇAS de 15/07/2021 a 12/10/2021.
Atividades Exercidas: Prorrogar títulos, consultar SERASA inadimplência, enviar
clientes devedores para o SERASA, enviar notas fiscais, realizar baixa de títulos no
banco, realizar baixa de títulos no sistema, criar carta de anuência, relatório mensal
de perdas contábil e 180 dias.
 

Auxiliar de atendimento e pós venda – FRIOPEÇAS
De 10/02/2020 a 12/10/2021
*Atividades Exercidas 1: Atender, ao cliente, que realizou compra com os parceiros no
Marketplace, canal de vendas FRIOPEÇAS online ou, compra com vendedor. Auxiliar
em qualquer dificuldade ou, duvida, que o cliente apresente, quanto a compra em
andamento ou, finalizada. Iniciar o processo de devolução nos Market Places
Magazine Luiza, B2W, CNOVA, Leroy Merlin, Mercado Livre e atualizar o sistema
Sallesforce CRM
*Atividades Exercidas 2: Atender o chamado em devolução, solicitações de coleta e
negociações com cliente. Examinar tratativas internas Salesforce e validar seu
status, realizar reembolso bancário e, através das plataformas Marketplace, anexar
evidencias/fotos aos casos, orientar o cliente quanto aos processos de devolução,
alinhar informações solicitadas pela transportadora, realizar pedidos manuais de reposição e integração. Tratar protocolos de cancelamento no e-commerce e market places Magazine Luiza, B2W, CNOVA, Leroy Merlin, Mercado Livre
*Atividades Exercidas 3: Atender ao cliente Reclame Aqui. Esse é um atendimento mais especializado. Cliente precisa de maior atenção. Acompanhar a trajetória da reclamação do cliente até a resolução. Administrar o contato com a transportadora e responsáveis, alinhar com os setores financeiro, compras, pricing e demais todo processo de geração de pedido. Entender para atender a necessidade do cliente quando nas instancias anteriores ou, não foram percebidas ou, não foram atendidas quando se enquadravam nas possibilidades de atendimento da empresa. Trata-se de recuperar a imagem da empresa mediante a percepção de atendimento do cliente.

Operador TMKT – AeC Relacionamento com Responsabilidade
De 25/10/2016 até 02/04/2019
Atividades Exercidas: Atender ao cliente do produto CEMIG, através do
S.A.P., quanto a serviços emergenciais como, falta de energia e riscos. Tratar de
manter a calma e dos clientes nos casos emergenciais. Atender clientes quanto a
serviços comerciais como, obras de extensão de rede (criação de novos postes de
energia) e débitos. Auxiliar o cliente no entendimento da sua fatura e quanto ao
tipo de serviço que será prestado. Manter clara e sempre atualizadas
informações.
 

Analista de Cadastro – ALESat Combustíveis
De jun/2014 a out/2015
Atividades Exercidas: Analisar financeiramente clientes compradores de combustíveis. Estudar Contrato Social e Estatuto Social, quanto ao patrimônio descrito. Analisar dívida de mercado através do SINTEGRA e SERASA CNPJ E CPF. Analisar IRPF dos sócios para liberar crédito de compra de combustíveis.
Consultar Receita Federal, quanto a regularidade ativa do cliente Jurídico.
Consultar ANP para verificar a regularidade de clientes quanto as possibilidades
de acondicionar o produto.
 

Auxiliar Administrativo (Setor Jurídico) – Banco do Brasil
De jun/2010 a jun/2012 – Estagio
Atividades Exercidas: Analisar processos Banco Autor e Banco Réu. Analisar
Contrato Sociais. Discriminar Sócios no sistema. Criar notificações aos Sócios
quando Réis em processos. Arquivar, digitalizar e distribuir na nuvem toda a
documentação dos clientes novos, clientes em ajuizamento, clientes transitados
em julgado. Lançar valores de pagamento, em cálculos eletrônicos, quanto às
custas advocatícias.

Auxiliar de Escritório e Despacho Aduaneiro – ComexTrade Comércio
Exterior De ago/2008 a fev/2009 Atividades Exercidas: Acompanhar trânsito de mercadorias, através de,
embarcações, ferrovias, rodovias e aerovias. Atender clientes quanto a valores de
mercadorias solicitados, toneladas e transportes. Auxiliar despachante no
desembaraço aduaneiro, junto a Receita Federal. Providenciar documentações
para embarque, impostos, autorizações. E auxiliar no serviço administrativo.
 

Técnico de informática - Loja Do Micro - Savassi BH
De jul/2006 a dez/2007
Atividades Exercidas: Montar novos computadores. Instalação de operacionais.
Verificar defeitos em computadores e notebooks. Auxiliar clientes com manuseio.

Operador TMKT – Semax Segurança Máxima LTDA.
De ago/2009 a mai/2010
Atividades Exercidas: Atender o cliente que utiliza os sistemas de segurança
Semax CFTV e fidelizar novos. Auxiliar também no agendamento de visitas a
novos clientes. Captar novos Clientes (presencial). Demonstrar os benefícios do
produto (Orientações básicas quanto ao funcionamento do CFTV).

Formação acadêmica:
Ensino Superior – Administração – Faculdade de Ciências Sociais Aplicadas
(FACISABH)
Técnico em Informática – NEW TIME INFORMÁTICA – out/2004 a nov/2005
Inglês – Avançado Plug Minas (Cultura Inglesa – Cambridge English University) –
mai/2013 a mai/2014
Trilha E-commerce SENAC MINAS 168h:
o 1 - Empreendedorismo Digital
o 2 - E-commerce: Vendendo no Comércio Eletrônico
o 3 - Ferramentas de Marketing Digital
o 4 - Planejamento e Implantação de Loja Virtual
o 5 - Funil de Vendas do Comércio Eletrônico