Dionisio Grangeiro

Com experiência de 16 anos no setor bancário, e sempre em busca de conhecimento e aperfeiçoamento profissional, dedico-me a desenvolver trabalhos com objetividade e dinamismo, sempre prezando pela qualidade no atendimento e na mediação de conflitos. Dentre minhas características profissionais destacam-se o empenho, responsabilidade, direcionamento para resultados, interesse por aprendizado e bom relacionamento com equipes. Com um perfil analítico, procuro estruturar processos assertivos, com autenticidade e organização, atendendo com eficiência cronogramas e assegurando as entregas esperadas.

· Efetuar análises de perfis e históricos de relacionamento com clientes;
· Criar rotas e discursos de aproximações embasadas em dados e informações;
· Fazer a distribuição adequada de demandas de acordo com as metas estabelecidas;
· Avaliar a prioridade de casos e assegurar a eficiência em processos críticos;
· Ajustar propostas a serem ofertadas de acordo com a disponibilidade de benefícios;
· Gerar condições favoráveis para equipes externas efetuarem a manutenção de clientes;
· Alimentar sistemas internos com dados precisos para tomadas de decisões de outras áreas;
· Apresentar soluções alternativas e criativas para implantação de melhorias;
· Desenvolver relatórios administrativos de performance;

- Análise e tratamento de reclamações oriundas dos órgãos de proteção ao crédito Procon, Bacen, Consumidor.gov, Reclame aqui, Proteste; Imprensa;
· Mediar negociações comerciais e conflitos de interesses;
· Efetuar controle de prazos com área de Cartões de Crédito;
· Intermediar o controle de prazos com áreas de cobranças;
· Dar suporte às entregas das demais áreas de BackOffice da empresa;
· Assegurar o cumprimento de entregas determinadas pelos órgãos reguladores;

• Graduação: Direito
Universidade Bandeirante de São Paulo (UniBan) | Concluído – Dez./2002