
Diulha Rodrigues
Tecnologia / Internet
Sobre Diulha Rodrigues:
- Analítica; Vivência com processos de TI ;Postura coerente com profissionalismo, responsabilidade e pontualidade;
- Ótima comunicação; gestão em trabalhos de equipes; colaboração; Receptividade a feedback; Falar em público/ com cliente; comunicativa; pro atividade.
- Ferramentas-Outlook, Gmail, Skype for Business, Serviços de armazenamento e distribuição de documentos e conteúdos; Excel (procv, tabela dinâmica e outros).
- Simulações e projeções estratégicas de faturamento; Validação de faturamento de contratos, apuração de cálculo de multas, análise de processos; elaboração de relatórios. Conhecimento em metodologias agéis como Scrum, e vivi na prática boas práticas ITIL, atuando em incidentes, requisições/ordens de serviço, acordo de nível de serviço e mudanças.
- Atendimento por 3 anos no cliente Caixa Econômica Federal como suporte de chamados e requisitos.
- Experiência com contratos de TI e processos.
Experiência
AMAZON INFORMÁTICA - Analista de Processos de TI/Analista de Requisitos/Sustentação Out/ 2019 à Set/2022
· Atendimento de requisições e incidentes, via sistema de gerenciamento de serviços BMC Remedy.
Atender dentro do prazo de SLA
· Atuação nos processos CMDB, requisições, incidentes e extração de relatórios, atuação banco de dados, catálogo de serviços;
· Atuante em vários sistemas utilizados pelo cliente; análise e validação de faturamento de contratos de TI, simulações e cálculos de multas quanto ao faturamento.
Entender as tarefas envolvidas no processo do negócio;
. Analisar e definir os requisitos de software; criar documentação; Gerenciar as mudanças nos requisitos; homologar
Sustentação do sistema; Suporte ao usuário e cliente.
Educação
Faculdade Anhanguera (previsão conclusão DEZ-2023)
· Análise e Desenvolvimento de Sistemas
Universidade Unopar- Concluído em 2020
· Superior em Tecnologia Gestão de Recursos Humanos
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