Diulha Rodrigues

• Analítica; Vivência com processos de TI ;Postura coerente com profissionalismo, responsabilidade e pontualidade; 
• Ótima comunicação; gestão em trabalhos de equipes; colaboração; Receptividade a feedback;  Falar em público/ com cliente; comunicativa; pro atividade. 
• Ferramentas-Outlook, Gmail, Skype for Business, Serviços de armazenamento e distribuição de documentos e conteúdos; Excel (procv, tabela dinâmica e outros). 
• Simulações e projeções estratégicas de faturamento; Validação de faturamento de contratos, apuração de cálculo de multas, análise de processos; elaboração de relatórios. Conhecimento em metodologias agéis como Scrum, e vivi na prática boas práticas ITIL, atuando em incidentes, requisições/ordens de serviço, acordo de nível de serviço e mudanças.
• Atendimento por 3 anos no cliente Caixa Econômica Federal como suporte de chamados e requisitos. 
• Experiência com contratos de TI e processos.

AMAZON INFORMÁTICA - Analista de Processos de TI/Analista de Requisitos/Sustentação Out/ 2019 à Set/2022

· Atendimento de requisições e incidentes, via sistema de gerenciamento de serviços BMC Remedy. 

   Atender dentro do prazo de SLA

· Atuação nos processos CMDB, requisições, incidentes e extração de relatórios, atuação banco de dados, catálogo de serviços;

· Atuante em vários sistemas utilizados pelo cliente; análise e validação de faturamento de contratos de TI, simulações e cálculos de multas quanto ao faturamento. 

Entender as tarefas envolvidas no processo do negócio; 

  . Analisar e definir os requisitos de software; criar documentação; Gerenciar as mudanças nos requisitos; homologar

Sustentação do sistema; Suporte ao usuário e cliente.

Faculdade Anhanguera (previsão conclusão DEZ-2023) 

· Análise e Desenvolvimento de Sistemas 

Universidade Unopar- Concluído em 2020 

· Superior em Tecnologia Gestão de Recursos Humanos