Douglas Amaral

Profissional no ramo de telecomunicações  com ampla experiencia em atendimento ao cliente e provedores de Internet 

Almaviva do brasil telemarketing e informatica LTDA

Período: de Novembro/2012 à Janeiro/2017

Cargo: Operador de ouvidoria / auditoria ANATEL

Descrição: Atuei na areá de telemarketing na campanha (NET,CLARO,EMBRATEL) inicialmente como Representante de atendimento SAC com promoções em outros setores da empresa, com as seguintes atividades e qualificações: * Representante de atendimento SAC : Resumo da atividade: Carreira desenvolvida na área de Atendimento, com experiência nas rotinas de atendimento receptivo, suporte via telefone, e-mail e Chat, efetivação de vendas, cobrança, repasse de orientações e registro de informações, atuando com foco no alcance e superação de metas e elevação da satisfação da clientela e da empresa * analista de back office : Resumo da atividade :Experiência na realização de abordagem ativa via telefone ativo, trabalhando na apresentação de proposta para soluções operacionais com suporte técnico adequado de acordo com a politica da empresa,conhecimento abrangente na área técnica e portabilidade numérica e conhecimento na área de internet cabeada (fibra óptica) conceitos e parte técnica. * Operador de ouvidoria ANATEL Resumo da atividade : negociação de valores, esclarecimento de dúvidas e fechamento de acordos comerciais,Responsável pela manipulação de sistema gerencial interno, executando o cadastro de pedidos, negociações conforme as regulamentações Anatel resolvendo manifestações financeiras,técnico,e marketing conforme a politica da empresa respeitando os valores do código de defesa do consumidor e as regulamentações da ANATEL. * Auditoria ANATEL: Resumo da atividade : Vivência na prestação de atendimento personalizado ao cliente, envolvendo a transmissão de instruções gerais e lançamento de textos formais para a agencia regulatória ANATEL atendendo as reclamações e sugestões dos consumidores, cumprindo políticas de excelência determinadas pela companhia.

Escolaridade ensino médio completo 

Formação: CURSO DE INFORMATICA BÁSICO LINUX

Situação: Curso concluído

Instituição: E.E polivalente

Formação: COMPETÊNCIA TRANSVERSAL - TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇ

Situação: Curso concluído

Instituição: Senai - SP

Cursos Complementares

Tecnologia da Informação e Comunicação, Senai (04/2020) - Curso concluído
Operador de telemarketing, UAI TEC (04/2020) - Curso concluído
Atendendo com qualidade, UAI TEC (04/2020) - Curso concluído