Douglas Candido da Silva

Gestão operacional dos agências de cobrança e canais digitais, portais de negociação de cobrança, chatbot e Whatsapp
Domínio dos principais KPIs de operação e de recuperação de crédito;
Conhecimento de estratégias e operacionalização dos principais discadores e sistemas de cobrança do mercado;
Conhecimento das principais ferramentas e práticas de mercado para localização e higienização de bases;
Conhecimento das principais práticas de mercado para aumento de performance de operações de call center de cobrança ativo e receptivo;

Visita e acompanhamento de escritórios agências de cobrança
Estratégias de cobrança e acompanhar os parceiros da empresa;
Construção de plano de ação;
Análise e acompanhamento de KPI’s;
Régua de cobrança;
Reuniões de Planejamento de estratégias de operação de cobrança;
Interação com principais stakeholders;
Canais digitais - Portal de negociação de cobrança - Chatbot - Whatsapp;
Relatórios gerenciais e apresentações sobre o desempenho da área de cobrança..

MBA - Pós graduação em gestão estratégia em negócios