Sobre Douglas Miranda:
Sou formado em Marketing, tenho 3 especializações em gestão por processos, melhoria contínua green belt e experiência do cliente CX.
Participei da revolução das metodologias voltadas ao cliente, sempre atuando em grandes projetos em empresas com excelentes histórias de crescimento
São 17 anos de experiência no segmento Tecnologia e Telecom atuando em diversas áreas voltadas ao relacionamento com o cliente!
E mais 5 anos atuando no segmento de Marketplace e Logística em áreas de melhoria contínua e experiência do cliente
Experiência
Empresa: MadeiraMadeira
Cargo: Especialista em CX (5/2019 - 2/2023)
- Fase CX: 2 anos 6 meses (Customer Journey, Personas, OKR’s, Engajamento, Insights) mapeamento e construção de jornada do cliente, construção de personas, gestão de métricas do cliente e geração de insights para áreas de negócio e operação. plano de comunicação e endomarketing, cultura centrada no cliente e engajamento das equipes
- Fase da Logística: 1 ano 2 meses (Projetos Lean, 5 Ss e Melhoria de Processos) projetos de melhoria contínua na área de logística e de processos operacionais de transporte, focando na redução de desperdícios e aumento de produção nos centros de distribuição
Empresa: Telefonica Vivo
Cargo: Especialista Melhoria Continua (5/2015 - 4/2019)
- Fase de Rentabilização: 2 anos (upselling, crosselling, LTV e vendas) estratégias de ações de upselling e crosseling, redução de churn, aumento do LTV, focando em áreas de vendas, pós venda e retenção
- Fase de Inteligência Comercial: 9 meses (gestão de BPO’s e reports executivos) uma fase transitória atuando na gestão de dados, reports de vendas, identificação de oportunidades de melhorias de produtividade para alavancar os resultados comerciais
Empresa: GVT Telecom
Cargo: Analista de Processos SR (6/2003 - 5/2015)
- Fase de Customer Centric: 3 anos 2 meses (comunicação, cultura e engajamento) estratégia de CRM levando o conceito de Customer Centric para outras áreas, mapeamento jornadas nas áreas, levando a cultura centrada no cliente para áreas estratégicas
- Fase de CRM: 9 anos 5 meses (melhoria de processos, mudança de sistema CRM, implantação de escritório de processos) projetos de automatização de processos de atendimento, análise, estudos e planos de ação, incorporando dados de relacionamento, focando na antecipação dos problemas
- Fase de Customer Care: 1 ano 5 meses (atendimento ao cliente) construção de scripts de atendimento, comunicação de processos e criação do protal de procedimentos, melhorando processos de tratativa/suporte de problemas dos clientes
Educação
- Faculdades Maringá – Administração – Graduação
- PUC Paraná – Mapeamento e Gestão por Processos BPM – Especialização
- Seta Consulting – Certificação LSS Green Belt – Certificação
- FLOWOW Consulting – Customer Experience and Customer Success – Especialização
- Influx English School - Intermiediate English B1+ - Always Learning
Profissionais do mesmo Atendimento ao Cliente / Suporte setor que Douglas Miranda
Profissionais de diferentes setores próximos Curitiba, Curitiba
Outros usuários que são chamados Douglas
Empregos próximos Curitiba, Curitiba
-
Assistente De Marketing
há 1 semana
Grupo Sentax Pinhais, BrasilDescrição da vaga · Oportunidade para Assistente de Marketing_Pinhais/PR · Faça Parte da Nossa Equipe Se você deseja trabalhar em um ambiente dinâmico, repleto de desafios e oportunidades para aprimorar suas habilidades, venha fazer parte nosso time · Formação acadêmica: Graduaçã ...
-
Garçom
há 1 dia
Aplicar diretamente
Bistrô Saltimbocca Curitiba, BrasilRecepcionar, vender e atender os clientes, organização e limpeza das mesas.cordialidade e esperiência na função. · Tipo de vaga: Tempo integral · Salário: a partir de R$2.300,00 por mês · **Benefícios**: · - Vale-transporte · Horário de trabalho: · - Turno rotativo · Tipos de pag ...
-
Analista de RH
há 2 dias
Aplicar diretamente
ANJUSS Curitiba, BrasilSomos uma marca 100% Curitibana, livre e flexível que acompanha os movimentos e a cultura das ruas. · Democrática, autêntica e inclusiva, a Anjuss é para todos e para cada um Mais do que aceitar, nós celebramos as diferenças Acreditamos que liberdade e diversidade são reflexos da ...