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DOUGLAS SANTIAGO

DOUGLAS SANTIAGO

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Sobre DOUGLAS SANTIAGO:

Não importa o tamanho do desafio, mas sim como ele é administrado.

Experiência

Profissional com mais de 25 anos de experiência em gestão de equipes de alta performance em empresas de grande porte dos setores Financeiros, Saúde e Contact Center.

Habilidade executiva com visão sistêmica de negócio, diagnosticando oportunidades, direcionando estratégias coorporativas para potencializar negócios e garantir despenhos orientados a resultados.

Habilidade para estruturar e gerenciar equipes multidisciplinares, desenvolvimento de planos de carreira, definição de metas e motivação entre os colaboradores.

Especialista em gestão estratégica de crise, ambientes de alta complexidade técnica, diversidade de equipamentos e serviços. 

Especialista em gestão de projetos de Contact Center, infraestrutura e TI, elaboração de planos de contingência e continuidade de negócios, gestão de contratos e serviços (SLA) utilizando as melhores práticas buscando o equilíbrio entre fatores técnicos, econômicos e humanos.

Experiência no planejamento estratégico de TI, políticas, controles, processos e metodologias de TI (Governança, ITIL, COBIT).

Postura racional para avaliar as situações, procurando identificar e resolver problemas demonstrando uma visão prática e voltada para o cumprimento de metas e alcance de resultados. 

Educação

Tecnologia em Telecomunicações

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