DOUGLAS SANTIAGO

Profissional com mais de 25 anos de experiência em gestão de equipes de alta performance em empresas de grande porte dos setores Financeiros, Saúde e Contact Center.

Habilidade executiva com visão sistêmica de negócio, diagnosticando oportunidades, direcionando estratégias corporativas para potencializar negócios e garantir despenhos orientados a resultados.

Aptidão para estruturar e gerenciar equipes multidisciplinares, desenvolvimento de planos de carreira, definição de metas e motivação entre os colaboradores.

Especialista em gestão estratégica de crise, gestão de ambientes de alta complexidade técnica e com diversidade de equipamentos e serviços. 

Domínio sobre gestão de projetos e operações de Contact Center, infraestrutura e TI, elaboração de planos de contingência e continuidade de negócios, gestão de contratos e serviços (SLA) utilizando as melhores práticas buscando o equilíbrio entre fatores técnicos, econômicos e humanos.

Experiência em Governança de TI, planejamento estratégico de TI, políticas, controles, processos e metodologias de TI (ITIL, COBIT).

Postura racional para avaliar as situações, procurando identificar e resolver problemas demonstrando uma visão prática e voltada para o cumprimento de metas e alcance de resultados. Uso dos conhecimentos e da aplicação da experiência para desenvolver o papel profissional. Desempenho orientado para resultados.

JustGroup – Just4Contact / Just4IT / Just4Offices

Período: nov/2013 - atual

Cargo: Diretor de TI e Operações 

Responsável pela elaboração e execução do Businnes Plan do Grupo como parte do corpo diretivo. Acompanhamento de ações de Marketing, Comercial, Financeiro e TI. 

Construção, implantação e operacionalização do negócio Customer Sucess (BPO) e Transformação Digital. Análise de novas tecnologias e parcerias com visão interna e de negócio. Gestão da equipe de TI e implantação de processos e procedimentos para execução de serviços em obras e infraestrutura.

Gestão de contratos e de fornecedores, controle orçamentário (CAPEX/OPEX).

Relacionamento com os clientes, equipes e fornecedores para a realização de pré-vendas, proposta comercial e implantação da solução de acordo com o entendimento e necessidade do cliente.

Implantação de diversos serviços de Atendimento ao Cliente, Logística, E-commerce, Migração de Data Center, dentre outros.

ContactNet Telecomunicações LTDA

Período: mai/2013 – nov/2013

Cargo: Diretor de Operações e Planejamento Estratégico 

Definição e execução de plano estratégico com abordagem no equilíbrio financeiro e reposicionamento da qualidade de atendimento junto aos clientes. Criação de equipe especializada direcionada ao cumprimento de metas , mudança de comportamento dos colaboradores e obtenção de resultados.

Teleperformance Brasil 

Período: jun/2006 – mai/2013

Cargo: Gerente de TI 

Responsável pela gestão técnica e estratégica das equipes de TI: Produção, Help Desk, Suporte N2/N3, Engenharia e Projetos. 

Gestão de projetos de alta complexidade e foco em garantir altos níveis de disponibilidade nos serviços.

Análise de oportunidades e soluções que atendam as necessidades do cliente e que ofereçam rentabilidade a Empresa. 

Implantação de projetos de grande porte, com ênfase em Data Center e reestruturação de equipes. 

Implantação de estrutura de TI para 04 novos sites

Governança de TI, auditoria, compliance e controles internos de TI.

Atuação em Gestão de Mudanças e Problemas.

Orbitall Processamento de Cartão de Crédito e Informação S/A. 

Período: de out/2000 a mai/2006

Cargo: Consultor Técnico de Telecomunicações - Gerente

Atuação na área de Engenharia e Suporte de Voz.

Gestão de projetos de Telecomunicações, elaboração de planos de contingência e continuidade de negócios, gestão de contratos e serviços (SLA / SLM). 

Gestão de capacity de Telecom e responsável pelo relacionamento técnico junto as Operadoras de Telecomunicações.

Análise e negociações de contratos.

Suporte técnico às equipes operacionais.

Participação em projetos de como: criação do NUM (Número Único 4004) no Brasil; Outsourcing dos serviços de Atendimento ao Cliente da Credicard; Migração dos serviços técnicos e operacionais para o Itaú.

Laboratório Fleury S/C Ltda.

Período: de jun/1991 até set/2000

Cargo: Supervisor de Telecomunicações - Gerente

Gestão do setor de telecomunicações.

Responsável pela rede corporativa de voz, e meios de transmissão de voz e dados entre suas filiais. 

Gestão sobre as atividades administrativas, planejamento, orientação e acompanhamento da operacionalização e desempenho do setor. 

Responsável pela implantação do primeiro Contact Center da Companhia; serviços de atendimento automatizados; redes de dados sem fio para transmissão de imagens e VOIP; além da infraestrutura de cerca de 12 sites.

Graduado em Tecnologia de Telecomunicações pela UNICID / 1998

Diplomado em Técnico Mecânico pela ETE Getúlio Vargas / 1989

Diplomado em Política e Planejamento Estratégico pela ADESG – Ministério de Defesa /2019

Curso de Marketing Digital – 40hs – ComScholl / 2020