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Dri Fernandes

Dri Fernandes

GESTÃO DE PESSOAS

Serviços oferecidos: Serviços de marketing e publicidade móvel , Treinamento , Copywriting & Cópia Publicitária , Designers de comunicação , Designers de Comunicação Visual , Recursos Humanos (RH)

Atendimento ao Cliente / Suporte

São Paulo, São Paulo
R$80 / hora
Taxa aproximada

Social

Sobre Dri Fernandes:

Sou especialista em Gestão de Pessoas. Gente e Gestã .  Customer Success e Customer Experience 

Experiência

Head de Customer Success Specialist

Liderança de Estratégia:
-Desenvolvo e  implementoo estratégias de Customer Success alinhados aos objetivos gerais da empresa. Com definição de metas e indicadores- chave de desempenho  (KPis) para medir o sucesso da equipe de Custumer Success.

Gestão de Equipe:
-Experiente no Desenvolvimento e gerenciamento a equipe de Custumer Success,  proporcionando  orientação,  feedback e oportunidades de crescimento.  Estabelecendo uma cultura de colaboração,  inovação e experiência na equipe.

Relacionamento com o cliente:
Diretrizes para criar e manter relacionamentos sólidos com os principais clientes, entendendo suas necessidades,  desafios e objetivos,  garantindo que recebam valor contínuo dos produtos e serviços.

Desenvolvimento de processos: 
- Desenvolvimento e otimização de processos Onboarding de clientes,  acompanhamento e suporte pós-venda.
Identificação de oportunidades de melhorias nos fixos de trabalho e na experiência do cliente.

Educação

Formação Acadêmica:

Unip - Administração- Mkt - Eventos e Turismo 

Panamericana de Arte - Comunicação 

Senac - Gestão de Recursos Humanos 

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