Edimar José dos Santos
Atendimento ao Cliente / Suporte
Sobre Edimar José dos Santos:
Apaixonado pelo atendimento ao cliente, com mais de 10 anos de experiência
em gestão de equipes, procuro uma posição na empresa que me permita
utilizar minhas habilidades para impulsionar os negócios.
Experiência
Supervisor de Atendimento com 10 anos de experiência em liderar e desenvolver equipes de alta performance. Atuação comprovada em otimização de processos, análise de KPIs e implementação de planos de ação para melhoria contínua. Experiência sólida em ferramentas de gestão e treinamento de equipes, com foco em excelência no atendimento ao cliente. Agente de Aeroporto Líder / Analista Administrativo GOL LINHAS AÉREAS S.A - São Paulo, SP Responsável por liderar e coordenar equipes de agentes de aeroportos, distribuindo tarefas, acompanhando o desempenho individual e em grupo, oferecendo feedbacks e treinamentos contínuos. Resolvendo problemas complexos de passageiros, incluindo situações de crise, visando sempre a satisfação do cliente
Educação
As habilidades técnicas adquiridas durante a Pós Graduação:
- Inovação e empreendedorismo
- Gestão de riscos
- Ética empresarial
- Sustentabilidade
- Transformação digital
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