edir pereira de souza

Possuo sólida experiência na área de Relacionamento com o Cliente, atuando em empresas de grande porte com certificações como SA8000, ISO e GPTW, tendo capacidade de liderança, habilidade de negociação e visão estratégica. 

Participei de implantações de operações de Call Center, ministrei treinamento de migração e auxiliei na implantação e homologação de novos sistemas, tendo vivência com plataformas como CRM, WFM e metodologias como COPC, NPS e Coaching. 

Trabalhei em operações SAC, Back-Office e de Clientes Alto Valor e atuei como supervisor líder prestando auxilio direto à coordenação e gestão.

Supervisor de Operações| Atento Brasil (Bradesco Seguros) 2021 – 2023 

 Gestão de equipe receptiva / BackOffice de seguros de Auto e Ramos Elementares; 

 Acompanhamento operacional em tempo real; 

 Acompanhamento de metas estabelecidas; 

 Atendimento ao cliente corporativo. 

Supervisor de Operações| Europ Assistance (Bradesco Seguros) 2019 – 2021 

 Gestão de equipe receptiva de seguros de Auto e Ramos Elementares; 

 Acompanhamento operacional em tempo real; 

 Acompanhamento de metas estabelecidas; 

 Atendimento ao cliente corporativo. 

Supervisor de Operações | Tivit (Caixa Econômica Federal) 2017 – 2019 

 Gestão de equipe receptiva de cartões de crédito; 

 Acompanhamento operacional em tempo real; 

 Acompanhamento de metas estabelecidas; 

 Atendimento ao cliente corporativo.

Superior em Sistemas de Informação | UNESA – Universidade Estácio de Sá - RJ 

CONCLUSÃO - 12/2016

CURSOS 

 Pacote Office; 

 Internet; 

 Inglês Intermediário.

CURSOS COMPLEMENTARES 

 Gestão de Pessoas; 

 Gestão de Conflitos e Negociação; 

 Gestão Financeira; 

 Gestão do Tempo e Liderança; 

 Comunicação Interpessoal e Feedback; 

 Relações de Consumo; 

 Fundamentos da Experiência do Cliente; 

 Consciência de Segurança; 

 Inteligência Digital; 

 Iniciação ao Seguro.