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Uberlândia
Edna Gonzaga

Edna Gonzaga

“Liderança Humanizada, Experiência do Cliente

Marketing / Publicidade / Relações Públicas

Uberlândia, Uberlândia

Social


Sobre Edna Gonzaga:

✨ Profissional com mais de 20 anos de experiência em liderança de equipes, negociação estratégica e relacionamento com clientes.

🚀 Carreira marcada por atingir e superar metas de forma sustentável, desenvolvendo pessoas e estruturando processos de melhoria contínua.

🤝 Reconhecida pela capacidade de engajamento e comunicação empática, construindo relacionamentos de confiança e fidelizando clientes.

📊 Forte atuação em gestão de indicadores, Customer Success, experiência do cliente e vendas consultivas B2B, com domínio em frameworks como SPIN Selling e uso de ferramentas de CRM.


 

Experiência


 

  • Aumento de conversão: Elevei taxas de adesão e engajamento por meio de acompanhamento consultivo e comunicação clara.
  • Negociação estratégica: Ampliei disponibilidade de serviços ao negociar com stakeholders.
  • Engajamento de equipe: Desenvolvi estratégias de motivação que levaram o time a superar metas sem depender apenas de cobrança.
  • Fidelização de clientes: Reverti cancelamentos e transformei situações críticas em confiança e relacionamento duradouro.
  • Qualidade e padronização: Estruturei fluxos e protocolos que elevaram a qualidade e a consistência no atendimento.
  • Otimização de processos: Melhorei rotinas operacionais, reduzindo retrabalho e aprimorando a jornada do cliente.


 


 

Educação

Formação em Gestão de Marketing 

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