Edson José Andrade da Silva

Olá! é bom ter você aqui. 

Tenho 27 anos, sou papai de duas lindas meninas, apaixonado por tecnologia e games, focado no desenvolvimento profissional e estudioso para novas áreas. 

Estou atuando a doze anos na área de atendimento ao cliente, digo que sou nascido e criado no berço de comunicações, deste período atuo a 8 anos na área de treinamento, capacitando e desenvolvendo talentos.
Com uma grande vivência em capacitação de novos colaboradores adquiridos pela companhia, analise e desempenho operacional, atendimento ao cliente por canal telefônico, e-mail, mídias sociais e chat, controle/conferência de entrada e saída de produtos;
Sempre focado no gerenciamento de indicadores através de relatórios, acompanhamentos On The Job, atuando como multiplicador principal para melhoria de KPI’s através de formação continuada.
Tenho excelente conhecimento e utilização das ferramentas IE (Internet Explorer), Outlook, Excel, PowerPoint, SharePoint, MIS, Monitora , CRM Sales Force, IPBOX, LiveCred3, Promobank, Viperconsig, Blue Service consig e Cal. BCB.

Atualmente estou no meu primeiro semestre de Recursos Humanos.  

Mas também estudando atividades correlatas a minha profissão.

Educação, Comunicação e Tecnologias

Psicologia e Educação

Ludicidade em Contextos Educativos

Treinamento, Desenvolvimento e Tecnologias Educacionais

Didática: Formação Inicial Docente, Formação Continuada e a Prática Educativa

Componentes do Processo de Ensino e Aprendizagem

Avaliação da Aprendizagem