Sobre Edson José Andrade da Silva:
Olá! é bom ter você aqui.
Tenho 27 anos, sou papai de duas lindas meninas, apaixonado por tecnologia e games, focado no desenvolvimento profissional e estudioso para novas áreas.
Experiência
Estou atuando a doze anos na área de atendimento ao cliente, digo que sou nascido e criado no berço de comunicações, deste período atuo a 8 anos na área de treinamento, capacitando e desenvolvendo talentos.
Com uma grande vivência em capacitação de novos colaboradores adquiridos pela companhia, analise e desempenho operacional, atendimento ao cliente por canal telefônico, e-mail, mídias sociais e chat, controle/conferência de entrada e saída de produtos;
Sempre focado no gerenciamento de indicadores através de relatórios, acompanhamentos On The Job, atuando como multiplicador principal para melhoria de KPI’s através de formação continuada.
Tenho excelente conhecimento e utilização das ferramentas IE (Internet Explorer), Outlook, Excel, PowerPoint, SharePoint, MIS, Monitora , CRM Sales Force, IPBOX, LiveCred3, Promobank, Viperconsig, Blue Service consig e Cal. BCB.
Educação
Atualmente estou no meu primeiro semestre de Recursos Humanos.
Mas também estudando atividades correlatas a minha profissão.
Educação, Comunicação e Tecnologias
Psicologia e Educação
Ludicidade em Contextos Educativos
Treinamento, Desenvolvimento e Tecnologias Educacionais
Didática: Formação Inicial Docente, Formação Continuada e a Prática Educativa
Componentes do Processo de Ensino e Aprendizagem
Avaliação da Aprendizagem
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