Eduardo Fernandes

Como trabalho extras, em alguns momento faço trabalho de freelance.

01/2014 ate 12/2014

Fui contratado como Jovem Aprendiz em uma multinacional Almaviva do Brasil. Atuava na área de monitoria de qualidade. Era responsável por alimentar planilhas de excel, preenchimento de dados em sistemas. Arquivamento de papéis de auditoria. Participava de premiação no chão de fábrica, reconhecendo o trabalho dos operadores. Era contrato e o meo encerrou-se em 12/2014.

04/2015 - atualmente.

Consultor de Cobrança:

Voltei para esta mesma empresa, contratado como consultor de cobrança. Eu era responsável por realizar cobrança de clientes inadimplentes do banco Itaú. Ofertava parcelamentos, negociações. Realiza vendas de produtos bancário em geral.

Back Office / Monitor de Qualidade:
Em 06/2016 fui promovido a Back Office, atuava como braço direito da operação. Era responsável por avaliar, monitorar e identificar oportunidades de melhoria na operação, traçar planos de ação e compartilhar com supervisores, coordenadores e gerentes.

Em 06/2017 fui promovido novamente à Instrutor de Capacitação Operacional jr. Era responsável por realizar treinamento de novos colaboradores e antigos colaboradores. Realizava reciclagens e treinamento com os novos colaboradores do mercado.
Realizava criação de material de treinamento via PPT para os clientes contratantes do banco Itaú. Fiz viagens com a empresa para aplicar treinamentos em BH e SP.

Supervisor de Operações
Em 12/2019 fui promovido a Supervisor de Operações. Sou responsável pelo resultado de 33 pessoas. Nos somos responsaveis por atender os clientes do banco Itaú, realizar cobrança, negociações, vendas de produto bancário. Trabalhamos com indicadores de NPS, RECHAMADA, TMA, TMT, TMR, CALL CACK, NÍVEL DE SERVIÇO, ABS. Tenho mais de 4 anos de experiência em Gestão de pessoas e custumer experience.

Engenheiro de Produção