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ELAINE GENICOLA

ELAINE GENICOLA

Analista Cx Júnior

Atendimento ao Cliente / Suporte

São Paulo, São Paulo

Social

Sobre ELAINE GENICOLA:

  • Apoio ao cliente para que ele tenha uma jornada de sucesso;
  • Responsável pela experiência do cliente durante o atendimento;
  • Conhecimento em indicadores de atendimento ao cliente;
  • Relacionamento com clientes em plataformas digitais;
  • Controle de pendências documentais junto à área de Riscos e Prevenção a fraudes;
  • Responsável pela análise de risco, confirmação de dados e capacidade de pagamentos;
  • Conhecimentos do fluxo de Contas a Pagar e Receber;
  • Cadastramentos de Notas Fiscais para pagamento;
  • Conhecimentos em falsidade ideológica, extravio e invasão de contas;
  • Monitoramento de transações para confirmações e bloqueio e desbloqueio de cartões;
  • Conhecimentos em chargeback conforme regras das bandeiras;
  • Análise de crédito e cobrança em geral;
  • Identificar, reportar e resolver erros de processos.

Experiência

  • Apoio ao cliente para que ele tenha uma jornada de sucesso;
  • Responsável pela experiência do cliente durante o atendimento;
  • Conhecimento em indicadores de atendimento ao cliente;
  • Relacionamento com clientes em plataformas digitais;
  • Controle de pendências documentais junto à área de Riscos e Prevenção a fraudes;
  • Responsável pela análise de risco, confirmação de dados e capacidade de pagamentos;
  • Conhecimentos do fluxo de Contas a Pagar e Receber;
  • Cadastramentos de Notas Fiscais para pagamento;
  • Conhecimentos em falsidade ideológica, extravio e invasão de contas;
  • Monitoramento de transações para confirmações e bloqueio e desbloqueio de cartões;
  • Conhecimentos em chargeback conforme regras das bandeiras;
  • Análise de crédito e cobrança em geral;
  • Identificar, reportar e resolver erros de processos.

Educação

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