
ELAINE GENICOLA
Analista Cx Júnior
Atendimento ao Cliente / Suporte
Sobre ELAINE GENICOLA:
- Apoio ao cliente para que ele tenha uma jornada de sucesso;
- Responsável pela experiência do cliente durante o atendimento;
- Conhecimento em indicadores de atendimento ao cliente;
- Relacionamento com clientes em plataformas digitais;
- Controle de pendências documentais junto à área de Riscos e Prevenção a fraudes;
- Responsável pela análise de risco, confirmação de dados e capacidade de pagamentos;
- Conhecimentos do fluxo de Contas a Pagar e Receber;
- Cadastramentos de Notas Fiscais para pagamento;
- Conhecimentos em falsidade ideológica, extravio e invasão de contas;
- Monitoramento de transações para confirmações e bloqueio e desbloqueio de cartões;
- Conhecimentos em chargeback conforme regras das bandeiras;
- Análise de crédito e cobrança em geral;
- Identificar, reportar e resolver erros de processos.
Experiência
- Apoio ao cliente para que ele tenha uma jornada de sucesso;
- Responsável pela experiência do cliente durante o atendimento;
- Conhecimento em indicadores de atendimento ao cliente;
- Relacionamento com clientes em plataformas digitais;
- Controle de pendências documentais junto à área de Riscos e Prevenção a fraudes;
- Responsável pela análise de risco, confirmação de dados e capacidade de pagamentos;
- Conhecimentos do fluxo de Contas a Pagar e Receber;
- Cadastramentos de Notas Fiscais para pagamento;
- Conhecimentos em falsidade ideológica, extravio e invasão de contas;
- Monitoramento de transações para confirmações e bloqueio e desbloqueio de cartões;
- Conhecimentos em chargeback conforme regras das bandeiras;
- Análise de crédito e cobrança em geral;
- Identificar, reportar e resolver erros de processos.
Educação
Cursando gestão e Recursos Humanos segundo semestre
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