Elaine Oliveira

Resumo profissional

Profissional com experiência de 11 anos em atendimento ao cliente, no seguimento bancário.

Atuando em diferentes áreas do Banco em diversos produtos. Sendo inicialmente no setor de Serviço de apoio ao cliente, área de vendas,setor transacional e o último,setor de prevenção a fraudes. Com amplo conhecimento do sistema bancário.

Sou capaz de estabelecer um bom relacionamento com equipes e clientes, garantindo a satisfação com os serviços prestados e o alcance das metas.

Especializada nas atividades de apoio ao cliente, como atualização de cadastros, transações financeiras,esclarecimento de dúvidas, análise de fraudes e atendimento de reclamações.

Nesses anos de atendimento, fui selecionada pra participar de projetos pilotos, que estavam acima do meu cargo,sendo analista do SAC e analista do setor de fraudes,bem como atender clientes em potencial seguimentos do Banco,onde me senti muito prestigiada ao ser vista como uma funcionária de destaque para tais pilotos das áreas.

Possuo um perfil proativo, adaptável, responsável, facilidade em aprender,colaborativa com a equipe, fácil relacionamento interpessoal,grande controle emocional e uma vontade muito grande de crescer profissionalmente,fazendo sempre o melhor para a empresa.

Experiência profissional

Assistente de prevenção a fraudes
Banco Santander
Dez 2012 a Julho 2020

.Análises de transações não reconhecidas e suspeitas de fraudes reportadas pelos clientes através dos canais de atendimento do Banco, tais como: Central de atendimento, agências, chat;

.Especialista em análises de transações não reconhecidas em cartão de crédito/débito e chargeback;
.Análise de lançamentos não reconhecidos em Conta corrente e poupança Pessoa Física e Pessoa Jurídica (Pix, TED, DOC, e microfilmagem de cheque), com garantia de prazo SLA;
.Apoio para a central de atendimento e demais squad quanto as dúvidas sobre os procedimentos de fraudes e análises;
.Trabalho em equipe e discussão sobre tomada de decisões;
Realização de acertos (estorno ou crédito) nos casos de parecer final favorável no cartão de credito (Contestação ou ACR), acerto na conta corrente e/ou na Conta Poupança;
Cancelamento de boletos, bloqueios preventivos e definitivos e encerramento de contrato em caso de Auto Fraude confirmada;
Experiência com os Sistemas: TFC, Portal boa, Portal Certo, People Soft, Zenvia, Pcomm, LynxPF, LynxPJ, Front, E-Fraude, Softphone, BPM, Teams, Portal CiC, GCA.

Promotora de vendas
Banco Matone
Novembro 2011 a agosto de 2012

Realização de contato com os clientes, utilizando abordagens personalizadas para oferecer informações importantes e sanar as principais dúvidas.
Apresentação de produtos aos clientes, ressaltando as principais características dos produtos.
Oferecimento de empréstimo consignado aos clientes aposentados e pensionistas do INSS e servidores públicos, ressaltando os pontos fortes do produto para impulsionar as vendas.

Atendente de SAC
Banco Santander TIVIT
Fevereiro 2009 a Fevereiro 2011

Solução de problemas cotidianos, tomando decisões com segurança e autonomia a fim de obter bons resultados.
Prestação de um atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com o serviço.
Atendimento ao cliente, apresentando sugestões e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
Apoio na resolução de conflitos, buscando negociar acordos benéficos a ambas as partes.
Cadastramento de reclamações.

Graduação Direito na faculdade das Américas  Nov 2015