Elda SILVA BARROS

Cursando MBA em Administração de Finanças e Banking , motivada a adquirir novos conhecimentos e apaixonada pelo mercado financeiro. Em minha experiência atuei no auxílio de carteiras de clientes gerenciados PF e PJ via varejo e rentabilização da carteira com atendimento de excelência.

Trabalhei como vendedora de cosméticos Mary Kay do Brasil realizado agendamento de visitas, venda direta e prospecção, ajudando meus clientes a encontrar os produtos que melhor atendam as suas necessidades de beleza e cuidados pessoais. 

Analista Backoffice Jr - PAGSEGURO INTERNET S.A OUT DE 2019 A FEV 2022

• Atendimento a clientes gerenciados varejo via telefone, e-mail e chat com meta de quantidade de clientes atendidos, NPS, CSAT,TMA, abertura de protocolo através das ferramentas Jira, CRM Plusoft, Pipeline, Índicede resolutividade e nível de serviço.
• Apoio aos gerentes na gestão e rentabilização de carteiras, clientes PF e PJ de média e alta renda.
  Retenção, Tombamento e Prospecção com foco no incremento de TPV e potencializando oferta de produtos e serviços.
• Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.

Atendente de chat Jr II PEOPLEPRO INFORMÁTICA LTDA OUT 2018 A OUT 2019

• Atendimento via telefone, e-mail e chat comfoco no resultado em qualidade e naexperiência do cliente visando o atingimentode métricas como NPS, CSAT, TMA, Índice deresolutividade e nível de serviço.
• Interação com outras frentes de atendimentoe experiência do cliente em busca demelhorias contínuas.
• Apoio à equipe na realização de tarefasdiversas conforme a demanda, garantindo aagilidade e eficiência.

Cursando MBA em Finanças e Banking com objetivo de ter uma visão analítica da administração financeira e os desafios da área, oferecendo ferramentas para encontrar novas oportunidades.
Também desenvolve a habilidade para analisar ambientes macroeconômico e identificar estrategicamente variáveis financeiras. 

Certificada pela Anbima CPA 10 e habilitada a distribuir produtos de investimento para varejo em agências bancárias ou plataforma de atendimento.