Elielson Santos

Sou um profissional com mais de 10 anos de experiência, com trajetória consolidada nas áreas de atendimento, liderança de equipes e tecnologia da informação.

Minha carreira começou no setor de telecomunicações, onde atuei em diferentes posições operacionais e de liderança. Uma das experiências mais marcantes foi como Supervisor de Serviços ao Cliente em uma das maiores operadoras do Brasil, onde desenvolvi habilidades em gestão de processos, análise de KPIs e resolução de problemas complexos com foco total no cliente.

Com o tempo, minha paixão por tecnologia me levou a investir em formação na área — sou graduado em Gestão da Tecnologia da Informação pela UNIP — e a direcionar minha atuação para posições técnicas e estratégicas em infraestrutura, suporte, sistemas e governança de TI.

Tenho um perfil analítico, colaborativo e orientado a dados, com forte capacidade de adaptação e foco em resultados. Acredito que tecnologia e pessoas caminham juntas, e meu objetivo é sempre entregar soluções eficientes com excelência no atendimento e melhoria contínua dos processos.

Resumo das Últimas Experiências Profissionais

 Shine Hair e Barbearia Hendrix — Proprietário/Gestor (2022 – 2025)
Empreendi no setor de beleza e bem-estar, liderando operações completas de dois estabelecimentos. Fui responsável por gestão de equipe, controle financeiro, atendimento ao cliente e estratégias de marketing local. Essa vivência fortaleceu minhas habilidades em liderança, organização, relacionamento interpessoal e visão estratégica, além de reforçar a capacidade de lidar com múltiplas demandas com foco em resultado e experiência do cliente.

 Telefônica Brasil S.A. (Vivo) — Supervisor de Atendimento ao Cliente (2014 – 2022)
Liderança de equipes de atendimento, com forte atuação em indicadores de desempenho, qualidade e satisfação do cliente. Estruturei processos, conduzi treinamentos e melhorei a performance de times em ambientes de alta demanda. Desenvolvi competências sólidas em gestão de pessoas, planejamento operacional e resolução de conflitos, sempre com foco na excelência e na entrega de resultados consistentes.

TEL Telecomunicações — Ligador Técnico (2012 – 2013)
Atuei na área técnica realizando instalações e manutenções de redes de telecomunicações. Essa experiência foi fundamental para desenvolver minha base técnica, senso de responsabilidade e atendimento em campo. Aprimorei minha atenção a detalhes, organização e postura proativa na solução de problemas técnicos e contato direto com clientes.

Graduação em Gestão da Técnologia da Informação