Elisa Penteado

Sou experiente na resolução de problemas de usuários e equipamentos em ambientes Windows, sendo local ou remoto.
Contribuo ativamente para a administração de redes de computadores, tanto em ambientes Windows quanto em Linux básico. Tenho experiência em oferecer suporte técnico abrangente, que engloba desde hardware e software até questões básicas de impressoras.
Participo de forma eficaz no gerenciamento dos contratos de terceirização relacionados à Tecnologia da Informação. Além disso, mantenho um acompanhamento meticuloso dos indicadores de atendimento de chamados, assegurando o cumprimento dos acordos de SLA (Service Level Agreement) e seguindo a metodologia ITIL.
Sou reconhecida pela minha comunicação clara e eficaz, assim como pela minha responsabilidade e iniciativa. Estou sempre aberta a novas oportunidades de aprendizado e comprometida em compartilhar meu conhecimento com a equipe.

Sesc/RS
1 ano 11 meses
Analista de TI
abril de 2023 - julho de 2023 (4 meses)
Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil
Técnico de TI
setembro de 2021 - março de 2023 (1 ano 7 meses)
Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brazil

Fundação Hospital Getúlio Vargas
Técnico em Informática

Formação acadêmica
Unisinos
Tecnólogo, Information Technology · (2019 - 2021)
Universidade Federal de Santa Maria
Bachelor's degree  · (2000 - 2005)
Universidade Federal de Santa Maria
Técnico, Information Technology · (1999 - 2001)