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Elisangela Andrade

Elisangela Andrade

Recife, Recife

Social

Sobre Elisangela Andrade:

Há mais de 10 anos trabalho com cliente, seja no b2b ou b2c, me considero uma profissional dinâmica, voltada para resultados, buscando crescimento pessoal através daquilo que eu gosto: trazer experiências positivas ao meu cliente e garantir sua satisfação com a qualidade de um bom atendimento consultivo.

Experiência

Implantação da área de CS;
Estruturar e estabelecer a customer centric na empresa;
Elaboração de Plano de Ação para área de CS;
Criação da jornada do cliente através do Moskit (CRM);
Realização de onboardings;
Elaboração e controle de planilhas de relatórios gerenciais;
Identificar oportunidades de Cross sell dentro da base de clientes;
Uso de KPIs afim de validar fidelização e retenção (CSAT, Churn, Abertura de solicitações e Relacionamento);
Treinamentos dentro da área para colaboradores.

Educação

Inside Sales (rd university)

Graduação em Logística (fbv)

Florida Christian University ( Programa internacional de Desenvolvimento Pessoal e Trabalhabilidade.)

 

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