Sobre Elisangela Andrade:
Há mais de 10 anos trabalho com cliente, seja no b2b ou b2c, me considero uma profissional dinâmica, voltada para resultados, buscando crescimento pessoal através daquilo que eu gosto: trazer experiências positivas ao meu cliente e garantir sua satisfação com a qualidade de um bom atendimento consultivo.
Experiência
Implantação da área de CS;
Estruturar e estabelecer a customer centric na empresa;
Elaboração de Plano de Ação para área de CS;
Criação da jornada do cliente através do Moskit (CRM);
Realização de onboardings;
Elaboração e controle de planilhas de relatórios gerenciais;
Identificar oportunidades de Cross sell dentro da base de clientes;
Uso de KPIs afim de validar fidelização e retenção (CSAT, Churn, Abertura de solicitações e Relacionamento);
Treinamentos dentro da área para colaboradores.
Educação
Inside Sales (rd university)
Graduação em Logística (fbv)
Florida Christian University ( Programa internacional de Desenvolvimento Pessoal e Trabalhabilidade.)
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