Elisangela Dourado dos Santos

Profissional com histórico de liderança de equipes de alto desempenho, capaz de tomar decisões assertivas a fim de superar as metas estabelecidas. Acompanhando cadastramento de pedidos e reclamações de clientes. Acompanhando a produção até a entrega do cliente. E executando atividades analíticas e operacionais.

SUPERVISOR DE SERVIÇOS AO CLIENTE 

Telefônica Brasil S.A - São Paulo, SP- 09/2019 - 09/2023

 ● Participação em atividades voltadas à equipe a fim de fortalecer os relacionamentos profissionais. 

● Responsável por promover um atendimento humanizado, garantindo a satisfação do cliente final. 

● Planejamento e execução das atividades diárias de acordo com os prazos definidos pela equipe, colaborando com o bom andamento das operações e a qualidade dos resultados. 

● Desenvolvimento de planos, metas e cronogramas a fim de concluir os projetos dentro do prazo. 

● Identificação de problemas, analisando as informações disponíveis a fim de obter as melhores soluções. 

● Acompanhamento de indicadores KPI. Levantando as informações necessárias para manter um resultado e entregas. 

● Suporte a contratada e controle de indicadores Race One, tratativas de backlog e atendimento ao cliente. 

● Organizar fluxo de trabalho e garantir que os funcionários entendam seus deveres e suas tarefas designadas. 

● Monitorar a produtividade dos funcionários e oferecer feedback e aconselhamento construtivo. 

● Preparar e enviar relatórios de desempenho.

 ASSISTENTE TÉCNICO | 09/2018 - 08/2019 Telefônica Brasil S.A - São Paulo, SP

 ● Responsável pelas rotinas administrativas, tais como atendimento telefônico, controles, planilhas e relatórios para os supervisores. 

● Responsável pelo suporte administrativo às equipes técnica e comercial, atuando no atendimento ao cliente. 

● Suporte administrativo à área de Agendamento e Confirmação, atuando em atividades de cobrança a operação. 

● Uso de plataformas de apoio para controle operacional, incluindo softwares de gestão de processos. 

ATENDIMENTO E CONTROLE | 08/2016 - 09/2018 Telefônica Brasil S.A - São Paulo, SP 

● Prestação de atendimento personalizado ao cliente, atuando de forma a promover os serviços oferecidos, apresentando as opções mais adequadas a cada perfil. 

● Lançamento de registros no sistema GPS, levantando as informações necessárias para manter o banco de dados atualizado. 

● Identificação de problemas, analisando ordens de serviços disponíveis no Backlog. 

● Atuação no setor de Atendimento ao Cliente, sendo capaz de manter a calma e a cordialidade mesmo em momentos de estresse, buscando encontrar soluções satisfatórias aos problemas. 

ASSISTENTE ADMINISTRATIVO | 01/2015 - 05/2016 TAM Linhas Áreas S.A - São Paulo, SP 

● Cadastro e atualização de dados no sistema, contribuindo para a organização dos processos. 

● Atuação dentro das normas, políticas e diretrizes aplicáveis, visando promover um ambiente de trabalho seguro. 

● Responsável pela marcação de treinamento dos comandantes e pilotes para renovação de CHT. 

● Controle de almoxarifado e entregas de documentos.

Meu nome é Elisangela, tenho 26 anos. Trabalhei na Telefônica Brasil S.A durante 7 anos, onde entrei em 2016 como Operadora de Telemarketing. Lá desempenhei as atividades de atendimento ao cliente, agendamento de visita técnica, tratativas de backlog e atualização sistêmica. 

Em 2018 recebi minha primeira promoção para Assistente Técnico. Realizando as atividades de suporte a operação e ao cliente (sanando duvidas e pensando no cliente final), controle de planilhas e envio de relatórios operacionais.

Após 1 ano recebi mais uma promoção para o cargo de Supervisor de Serviços ao Cliente. Realizando as atividades de desenvolvimento de planos, metas e cronogramas a fim de concluir projetos dentro do prazo, gestão da contratada para atendimento humanizado garantindo a satisfação do cliente, acompanhamento de indicadores KPI, monitoramento de atividades e produtividade dos funcionários, atendimento ao cliente e controle de indicadores Race One, acompanhamento de serviços prestados ao cliente TDNA para garantir melhoria no atendimento e processos, e atividades administrativas.