Eliza Lopes

Profissional com experiência nas áreas administrativo e cobrança. Desempenhando como principais atividades: gestão de cartela de clientes, cobrança e negociação de débitos, emissão de boletos, controles através de planilhas, negociação com clientes. Conhecimento dos sistemas: SGA, Néctar e Callflex. Excel

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL Gol Plus Proteção Veicular – Período: 08/2021 a 10/2022 Função: Assistente Administrativo/Backoffice ● Responsável pela emissão e envio de boletos para os associados, ● Controle financeiro, ● Controle e gestão do índice de inadimplência, ● Realização de cobranças e negociação de débitos, ● Alimentação de planilhas e relatórios, ● Gestão da equipe de cobrança, ● Interface e apoio às outras filiais, ● Elaboração de planilhas e relatórios. Resultados: Controle de pagamentos, redução do índice de inadimplência e cumprimento de prazos. Ação Contact Center – Período: 12/2014 a 03/2021 Função: Líder de Atendimento ao Cliente ● Realização de cobrança para empresas do segmento de telefonia e bancário, ● Atendimento ativo e receptivo, ● Controle do índice de inadimplência, ● Negociação e parcelamento de débitos, ● Monitoramento da qualidade dos atendimentos ● Suporte direto ao supervisor em todas as tratativas necessárias, ● Alimentação de planilhas e sistemas. Resultados: Suporte direto ao supervisor, substituindo-o em períodos de ausência, monitoramento da qualidade dos atendimentos visando a excelência, cumprimento de metas e prazos estipulados. Compus Informática Técnica – Período: 09/2013 a 06/2014 Função: Auxiliar Administrativo • Alimentação de planilhas e sistemas, • Organização de documentos • Atendimento ao público via presencial e telefônico, TECJET Engenharia e Serviços – Período: 07/2006 a 02/2013 Função: Auxiliar de Escritório ● Atendimento ao público via presencial e telefônico, ● Recepção de clientes, ● Interface com a contabilidade terceirizada referente às informações do Financeiro, Contábil e ● Departamento Pessoal, ● Controle de estoque, orçamento, compras e negociação com fornecedores, ● Emissão de notas fiscais, ● Gestão da agenda dos diretores, ● Compra de passagens aéreas e hospedagem,

SENAC: Auxiliar administrativo ● Curso: de Informática Curso: de Gestão de Pessoas SENAI Microsoft Office: Word (conhecimento intermediário), Excel (conhecimento básico intermediário), Power Point (conhecimento básico) ● Fundação Bradesco. Desenvolvimento pessoal e profissional,postura e imagem profissiona curso superior.