Ellen Costa

Olá, tudo bem? Me Chamo Ellen sou uma profissional de 25 anos com uma sólida formação em Gestão de Recursos Humanos e uma paixão por oferecer excelência no atendimento ao cliente. Minha jornada profissional até agora tem sido marcada por quatro anos de experiência valiosas em atendimento ao cliente por diversos canais digitais, além de incursões bem-sucedidas em supervisão e vendas de produtos e serviços financeiros.

Experiência em Atendimento ao Cliente:

Durante minha carreira, desenvolvi uma profunda compreensão das necessidades dos clientes e a habilidade de fornecer soluções eficazes. Minha experiência inclui interações com clientes por meio de vários canais digitais, como chat online, e-mail e redes sociais. Essas experiências aprimoraram minhas habilidades de comunicação, resolução de problemas e empatia, permitindo-me oferecer assistência eficiente e orientada para o cliente.

Supervisão e Liderança:

Assumi a responsabilidade de liderar equipes como Supervisora de Atendimento ao Cliente, onde minha capacidade de orientar e motivar colegas foi fundamental para alcançar metas de desempenho. Minha abordagem de liderança enfatiza a colaboração, o desenvolvimento da equipe e o compromisso com a excelência no atendimento.

Vendas e Retenção de Produtos Financeiros:

Minha experiência abrange vendas e retenção de produtos e serviços financeiros, demonstrando minha versatilidade e capacidade de adaptar-me a diferentes desafios profissionais. Possuo um histórico de sucesso na compreensão das necessidades dos clientes, apresentando soluções financeiras adequadas e contribuindo para o crescimento dos negócios.

Estou entusiasmada em trazer minha experiência, habilidades e paixão para a equipe do Itaú Unibanco como Consultora de Seguros. Acreditando que minha formação em recursos humanos, meu conhecimento em atendimento ao cliente e minha experiência em vendas e retenção de produtos financeiros me tornam à candidata ideal para contribuir para o sucesso contínuo da equipe e para atender às demandas dos clientes de maneira excepcional. Estou ansiosa para a oportunidade de fazer parte dessa organização líder e ajudar a construir um futuro mais seguro para nossos clientes.

Tenho uma experiência profissional diversificada ao longo de 6 anos, com ênfase em atendimento ao cliente e gestão de relacionamento. Minha trajetória inclui:

Consultora na Central de Relacionamento (1 ano e meio): Atuei no atendimento a uma ampla gama de solicitações de clientes, incluindo vendas de seguros e serviços financeiros, garantindo à satisfação e soluções eficazes.

Setor de Retenção de Produtos e Serviços Financeiros (2 anos): Fui responsável por reter clientes, oferecendo soluções personalizadas e evitando cancelamentos de produtos e serviços financeiros.

Suporte ao Fale Conosco (4 meses): Prestei suporte eficaz para resolver problemas e esclarecer dúvidas dos clientes que entraram em contato através do canal "Fale Conosco".

Atendimento ao E-commerce (6 meses): Colaborei com o atendimento ao cliente relacionado às compras e transações no ambiente de e-commerce, garantindo uma experiência satisfatória para os clientes online.

Consultora de Mídias Sociais (2 anos): Gerenciei a interação com os clientes através das redes sociais, respondendo a perguntas, fornecendo suporte e construindo relacionamentos positivos com a marca.

Supervisora de Mídias Sociais, BackOffice e Atendimento Digital (2 anos): Assumi um papel de liderança, supervisionando equipes em várias áreas, incluindo mídias sociais, backOffice e atendimento digital, garantindo a qualidade do serviço e o alcance das metas.

Essa ampla experiência me proporcionou uma compreensão profunda do atendimento ao cliente em diversos canais, habilidades de liderança, capacidade de resolução de problemas e um histórico comprovado de excelência no relacionamento com clientes. Estou pronto para aplicar essa experiência em novos desafios e contribuir positivamente para qualquer equipe ou empresa.

Minha educação mais relevante inclui minha formação em Gestão de Recursos Humanos, bem como a conclusão de cursos de White Belt e Yellow Belt em Lean Six Sigma. Isso me proporcionou uma base sólida em gerenciamento de recursos humanos e uma compreensão das metodologias eficazes de melhoria de processos, tornando-me apto a aplicar esses conhecimentos em ambientes profissionais para otimizar operações e aprimorar a gestão de recursos humanos.