Elvis Cruz

Integridade.
Comprometimento.
Resiliência.
Inteligência emocional.
Comunicação assertiva.
Gerenciamento da rotina.
Habilidade no relacionamento
interpessoal.
Conhecimento em ferramentas
de qualidade.
Habilidade para desenvolver
soluções criativas em situações
adversas.

SOFT MERCANTIL COMERCIO E
TECNOLOGIA EM SISTEMAS LTDA

Responsável por todos os setores operacionais da empresa, como: Suporte de Atendimento do cliente/Suporte Técnico, Implantação, Treinamento, Fiscal, Agendamento e SAC (Presencial e Home Office).

• Sistemas que possuo familiaridade sobre o ramo Varejo, de acordo com seus desenvolvedores:
  • SysPDV e Varejo Fácil - Casa Magalhães.
  • EasyAssist - Proabakus.
  • SYSAdm, Poupa Tempo, Cadastra Fácil e SPEDFácil - Soft M Tencologia.
  • SPED, XML > Excel - Sysconv.
  • Sistema Solidcon: com ênfase no modulo financeiro, para geração de arquivos fiscais e inclusão especificações de Produtos de Perfumaria - Solidcon Recife.

• Fluxos para melhoria do funcionamento dos setores da empresa e por parametrizar sistemas de utilização dos funcionários como:
  • TalkAll Chatbot - Sistema de WhatsApp integrado.
  • IntelBras Wide Voice - Telefonia VoIP.
  • SysADM - Sistema de O.S. Interno.
  • MoviDesk - Sistema de O.S Casa Magalhães.
    • Nesses sistemas foram parametrizados todos os fluxos de ordem de atendimento, também como gravações eletrônicas de URA e opções de avaliação do atendimento. No que tange o sistema de O.S. interno, todos os conceitos de tabulações e registros também foram planejados e criados para que conseguíssemos ter uma melhor visão e organização no histórico do cliente.

• Administração de Leads captados pelo comercial, supervisionando datas de implantação e treinamento, cobrando retornos da parte de agendamento e recolhimento de feedbacks, tanto dos Analistas quando dos clientes.
   
• Criação e Supervisão de fluxos para Área de Suporte Fiscal:
• Validação de arquivos fiscais SPED ICMS e EFD Contribuições - PIS/Cofins para mais de 150 lojas.
• Planejamento e monitoria para entrega dos arquivos de acordo com as solicitações e também de acordo com a Data mínima e máxima de acordo com a SEFAZ, arquivos: SPED ICMS e EFD Contribuições - PIS/Cofins.
• Reuniões com Contabilidades para definições de melhorias nas demandas.
• Monitoria dos atendimentos de clientes com dúvidas sobre Notas/Cupons fiscais já emitidos ou à emitir.
• Fiscalização de Notas em Contingências para todas as lojas.
• Obs.: possuo noções básicas/intermediárias para Validações de arquivos no PVA (SPED ICMS e EFD Contribuições - PIS/Cofins), Exclusão de BC de ICMS, blocos de estrutura de um arquivo fiscal e transformar SPED TXT para Excel por bloco para facilitar correção, caso necessário, perfil de arquivos como: B e C (Alteração de um perfil para o outro).

• Gestão de Pessoas e Clientes:
• Desenvolvimento de equipes de alta performance.
• Gestão das atividades e rotinas de operações Ativo e Receptivo On-site e Home Office + Equipe de Analistas.
• Relacionamento direto com o Cliente em atendimento através do SAC e Suporte Fiscal;
• Apresentação de resultados para operação;
• Campanhas motivacionais;
• Gerenciamento, análise, acompanhamento e entrega de relatórios operacionais, diários e mensais, de produtividade individual e equipe | BSC - Balanced Scorecard.
• Reuniões diárias com o time de Supervisores;
• Feedback estruturado individualmente com os Supervisores;
• Reuniões com equipes para acareação e pesquisa de clima;
• Responsável em identificar e desenvolver talentos para sucessão ou promoção;
• Verificação da assertividade das estratégias de discagem, para garantir que o fluxo de atendimento esteja fluindo de maneira correta, analisando possíveis gap’s para rearranjo.
• Reuniões com a Consultoria da empresa para identificar pontos de melhorias nos setores.
• Acompanhamento e Desenvolvimento de materiais de apoio operacionais para elevar a qualidade no atendimento ao cliente.

• Inglês – Básico

• Espanhol – Básico

• Pacote Office 365 (Com ênfase em Excel) – Intermediário

• Academia de Líderes - Fidelity Serviços e Contact Center S/A

• Técnico em Eletroeletrônica – Escola SENAI “Luiz Varga”

• Mantenedor de Sistemas Eletroeletrônicos – Escola SENAI “Luiz Varga”

• Curso Complementar em Competência Transversal em:
  • Segurança no Trabalho;
  • Legislação Trabalhista;
  • Empreendedorismo;
  • Propriedade Intelectual;
  • Tecnologias da Informação e Comunicação;
  • Educação Ambiental – Escola SENAI “Luiz Varga”.
  • Montagem e Configuração de Microcomputadores – Escola SENAI “Luiz Varga”