Emerson Amaral

Tenho experiência em gestão de pessoas nas áreas comercial, administrativa, logística, operacional, atendimento (presencial e tele atendimento), pós-vendas, mapeamento de processos, prospecção de parceiros e clientes (B2B, B2C, D2B), compilação, organização e análise de dados. Possuo conhecimento em Excel (intermediário/avançado) e demais app's do pacote Office, Power BI (básico) e ferramentas de gestão e qualidade (PDCA, SWOT, 5W2H, Matriz BCG, Matriz GUT, Plano de Negócios, dentre outras.). Dentre minhas características pessoais, estão o bom humor, fácil relacionamento, resiliência, fácil comunicação, liderança e proatividade. Sou focado e orientado a resultados.

Nome da Empresa: C2C Close To Consumer - Abril de 2022 – Maio de 2023

Cargo: Coordenador/Gerente de Operações (cliente: Mercado Pago) Principais responsabilidades:

Fazer a gestão do polo, zelando pelas instalações e condições de trabalho; gerir toda equipe (supervisores, promotores e analista operacional); garantir o HC do polo; garantir a organização e volume do estoque de produtos comercializados afim de não haver faltas para entrega; zelar por todos os KPI’s do polo (comerciais e de gestão administrativa).

Principais realizações:

Responsável pelo início das operações em MS (instalações, equipe, treinamento, etc.); entrega de HC (contratações) de toda equipe do polo em curto espaço de tempo (estimado = 1,5 mês / entregue = 2 semanas); divisão da cidade em regiões/polígonos (centro/bairro), colocando cada promotor responsável por 2 polígonos em sua região aumentando a abrangência de nosso atendimento; entrega da meta já no 2º mês de vendas do polo.

Nome da Empresa: Novo Oeste Sistemas - Novembro de 2020 – Julho de 2021

Cargo: Gerente de novos negócios / Gerente Operacional (PJ) Principais responsabilidades:

Novos Negócios - prospecção/captação de parcerias comerciais e estratégicas para diversificação do portfólio de produtos oferecidos, fortalecimento, solidificação e posicionamento estratégico no mercado.

Operacional – gestão de toda a operação de atendimento de suporte técnico à base de clientes da THOMSOM REUTERS em Mato Grosso do Sul.

Principais realizações:

Novos Negócios - fechamento de parcerias comercial (softwares de gestão – varejo com 2 novas parcerias) e estratégica (parceria com faculdade renomada para intercâmbios diversos) em 4 meses.

Operacional - atingimento dos índices, com resultados além dos estipulados pela companhia, no prazo de 1 mês e meio (operação vinha em uma sequência de 5 meses com índices fora das metas estabelecidas pela parceira); troca e otimização de todo sistema de telefonia da empresa incluindo o suporte técnico; implantação e acompanhamento da utilização de ferramenta de CRM, estreitando o relacionamento com a base de clientes e gerando novas oportunidades para área comercial através de apontamentos de novas necessidades e “dores” desta mesma base; implantação de metodologias de medições operacionais (inexistentes até então), preparação da equipe de gestores para trabalho focado em KPI's, gestão de pessoas, etc.; desenvolvimento de controles e rotinas; formulação de RTA’s para tratamento de anomalias; criação de campanhas motivacionais para aumento da qualidade no atendimento.

Nome da Empresa: SENAI MS - Sistema FIEMS - Fevereiro de 2019 - Novembro de 2020

Cargo: Analista Técnico (Área - Gerência de Mercado) Principais responsabilidades:

Supervisão e gestão de equipes de telemarketing (ativo e receptivo) para prospecção de alunos para os cursos de qualificação, técnicos, graduação e pós-graduação das empresas do grupo FIEMS (SENAI, SESI e IEL); criação de controles e acompanhamento de indicadores diversos, por atendente e equipe; monitoramento de ligações e aplicação de feedbacks; gestão das filas de atendimento e protocolos abertos pela operação; suporte aos agentes de back office;

Principais realizações:

Desenvolvimento de controles e rotinas; aprimoramento da distribuição de mailings e leads para captação de clientes; apresentação semanal de indicadores com evoluções e formulação de RTA’s para tratamento de anomalias; participação na customização e implantação da ferramenta de CRM Microsoft Dynamics 365 garantindo os melhores fluxos tanto para os registros de interações com a base de clientes quanto o apontamento de novas oportunidades para geração de Funil de Vendas ativo e constante. Criação de campanhas motivacionais, em parceria com a Diretoria de Comunicação, para aumento da qualidade no atendimento; maior efetividade na captação de prospect’s e leads, trabalhando com segmentação de mailings e acompanhamento das tratativas dentro do Funil de Vendas; otimização do tempo de atendimento, obtendo desta forma evolução em todos os indicadores; recorde em matrículas efetivadas no edital de cursos técnicos do SENAI MS 2019/2020.

Nome da Empresa: Claro Brasil S/A – Agosto de 2017 – Fevereiro de 2019

Cargo: Executivo de contas Principais responsabilidades:

Suporte e acompanhamento da rede credenciada de Agentes Autorizados NET; prospecção de novos parceiros (Agentes Autorizados) para a rede; implantação e manutenção dos preceitos de qualidade na venda exigidos pela companhia;

Principais realizações:

Aumento da rentabilidade dos parceiros da carteira através de ações focadas na venda dos produtos NET (TV, Banda Larga, Telefone Fixo e Móvel) mesclado ao desenvolvimento do PDV mediante acompanhamento e projeção de sua receita x custo operacional e auxilio na estratégia do negócio; crescimento da carteira de AA’s na unidade, aumentando a capilaridade da empresa nas regiões de Dourados e Campo Grande (MS); diminuição do Churn (estorno de vendas) do canal Agente Autorizado; renovação da rede credenciada, com a prospecção de novos parceiros (Campo Grande e Dourados);

Nome da Empresa: K&N Telecom (Distribuidora SKY) – Abril de 2015 – Agosto/2017

Cargo: Supervisor comercial Principais responsabilidades:

Gestão e acompanhamento das vendas do produto SKY (Pré e Pós Pago) da rede credenciada de todo MS; ministrar treinamentos para força de venda; elaboração e execução de ações de vendas; elaboração e execução de planos de ação voltados para venda do produto SKY; suporte a toda operação de vendas do mix de produtos SKY.

Principais realizações:

Evolução nas vendas do produto SKY dentro da rede credenciada, mês a mês, desde o início dos trabalhos; conscientização da rede credenciada quanto á diretriz da SKY; equipes de venda sempre atualizadas (contínuo); criação de rotinas para vendas do produto SKY PRÉ PAGO.

Nome da Empresa: PREMOL Industria de Pré Moldados Ltda. – Janeiro de 2013 – Junho de 2014

Cargo: Gerente geral Principais responsabilidades:

Gestão de equipes de trabalho (Industria e Montagem); coordenação e supervisão da produção; gestão estoques, material de consumo e insumos de produção.

Principais realizações:

Implantação de controles de produção por área; introdução do planejamento de produção por prioridades e implantação da utilização de “Memorial Descritivo” por setor que resultaram em otimização do processo produtivo com a redução de tempo de produção; organização das etapas com clareamento de prazos e prioridades.

Nome da Empresa: R&a Soluções Empresariais – Março de 2012 – Dezembro de 2012

Cargo: Consultor Administrativo (Autônomo) Principais responsabilidades:

Realização de consultorias á campo em empresas de diversas áreas, envolvendo processos internos e externos destas (mapeamento e reestruturação), logística, treinamentos (atendimento, vendas, etc.).

Principais realizações:

Estabelecimento de rotinas consistentes; tratamento de anomalias e disfunções administrativas, implantação de indicadores e métodos para mensuração de produção e vendas; maior coesão e cooperação entre equipes de trabalho; melhoria no fluxo de entrada/expedição de mercadorias, implantação de rotinas de inventário (cíclico e geral).

Nome da Empresa: Pau Brasil (Tok Comunicações) – Março de 2011 – Março de 2013

Cargo: Supervisor de Vendas (Televendas) Principais responsabilidades:

Gestão de equipe de telemarketing (vendas ativas); análise, classificação e distribuição de mailing de clientes; prospecção de clientes; suporte a equipe de vendas presenciais.

Principais realizações:

Criação e manutenção de controles diversos para mensuração produtiva; criação de campanhas motivacionais afim de atingimento de metas; gestão de mailing’s, prospects e lead’s (PF e PJ), com direcionamento ás equipe de vendas (interna e externa) e acompanhamento dentro do Funil de Vendas; aplicação de treinamentos de atendimento ao cliente e específicos sobre o produto ofertado;

Nome da Empresa: BT Call Center – Novembro de 2007 – Março de 2011

Cargo: Supervisor Operacional / Supervisor de Back Office Principais responsabilidades:

Supervisão e gestão de equipes de telemarketing (ativo e receptivo); criação de controles e acompanhamento de indicadores diversos (por atendente e equipe, tempo de atendimento, qualidade, efetividade, logins, pausas, etc.); monitoramento de ligações e aplicação de feedbacks pontuais e comportamentais; gestão das filas de atendimento (protocolos abertos pela operação); suporte aos agentes de back office.

Principais realizações:

Desenvolvimento de controles e rotinas; apresentação mensal de indicadores com evoluções e formulação de RTA’s para tratamento de anomalias; criação de campanhas motivacionais para redução de absenteísmo, aumento da qualidade no atendimento, adequação do tempo de atendimento, obtendo desta forma evolução em todos os indicadores. Atendimentos focados 100% no histórico do cliente dentro do CLARIFY (ferramenta de CRM utilizada pela empresa).

Nome da Empresa: Noroeste Auto Peças Ltda – Agosto de 2005 – Maio de 2006

Cargo: Encarregado de Armazém Principais responsabilidades: Gerenciamento de equipes de trabalho, gestão de almoxarifado (recebimento/ expedição).

Principais realizações:

Responsável pela implantação do armazém da filial em Campo Grande, por se tratar do início das atividades da empresa na ocasião.

Nome da Empresa: Pellegrino Distrib. de Autopeças Ltda – Março de 1999 – Outubro de 2004

Cargo: Encarregado de Armazém Principais responsabilidades:

Gestão de equipes de trabalho; coordenação e supervisão do atendimento ao cliente; acompanhamento da separação e conferência de produtos; acompanhamento da carga e descarga de caminhões; gestão estoques (organização, locação e reposição); controle de frota de entrega (própria e terceirizados).

Principais realizações:

Redução de tempo de separação de pedidos com monitoramento de tempo de separação e remanejamento de equipe; Melhora no tempo de entrega de pedidos diretos (retira cliente) e nas lojas (Campo Grande e interior).

Bacharelado em Administração de Empresas · Início: 01/2008 / Conclusão 12/2011 Universidade Anhanguera UNIDERP

Pós Graduação em Gestão de Qualidade nas Empresas · Início: 06/2023 / Conclusão (previsão): 12/2023 Instituto UNIVITÓRIA

MBA Executivo em Inteligência Comercial e de Mercado · Início: 06/2023 / Conclusão (previsão): 12/2023 Instituto UNIVITÓRIA

MBA Executivo em Processos Gerenciais · Início: 06/2023 / Conclusão (previsão): 12/2023 Instituto UNIVITÓRIA